Dış Görünüşe Dayalı Ayrımcılık Ve İlgisiz Tavır Şikayeti

22 Mayıs akşamı saat 19.30 civarında Akmerkez’de Ulus kapısından girişte, Nike mağazasının yanındaki NARS Kozmetik mağazasını arkadaşım ile ziyaret ettim. Mağaza zaten küçük bir mağaza, içeride en fazla 10 dakika kaldım ve normalde aradığınız ürünü 1–2 dakika içinde bulabileceğiniz bir yer. Buna rağmen mağaza çalışanının tavrı ve ilgisizliği nedeniyle son derece saygısız bir deneyim yaşadım.

Mağazada bulunduğum süre boyunca bir çalışan, sanırım daha kıdemli olan, diğer yeni çalışana reyonlar ve ürünlerle ilgili eğitim veriyordu. Bunu anlamak elbette normal, ancak mağazada müşteri varken bu kadar dalgın ve kopuk bir şekilde eğitimle ilgilenmeleri, müşteriyi tamamen yok saymaları kabul edilemez. Bir ürün sormak istediğimde, bana öyle ilgisiz, soğuk ve itici bir tavırla baktı ki, adeta “bir an önce gidin” der gibi bir bakışı vardı. Cevap verirken bile konuşmaya üşenen, konuşmaktan kaçınan, müşteriyi önemsemeyen bir üslup sergiledi.

Üzerimde iş çıkışı herkesin giyebileceği sıradan bir jean, bir mont ve kolumda spor bir çanta vardı. Yani ayağımda lüks bir marka ayakkabı, kolumda pahalı bir saat ya da baştan aşağıya marka giyinmiş bir görüntüyle gitmedim. Buna rağmen sadece dış görünüşümden yola çıkarak, sanki alışveriş yapmayacak ya da bu markayı “hak etmeyen” biriymişim gibi hissettiren, dış görünüşe göre müşteri seçen ve etiketleyen bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşım, hem insanlık hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edici ve kırıcıydı.

Üstelik ben bu mağazadan daha önce de defalarca ürün almış bir müşteriyim. Buna rağmen böyle saygısız, kaba ve dışlayıcı bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Normalde bu tavıra anında tepki gösterebilirdim, fakat kendi aile terbiyem ve kültürüm buna izin vermedi; öfkeyle bir şey söylemek yerine susmayı tercih ettim. Ancak bu, yaşadığım saygısızlığı sineye çektiğim anlamına gelmiyor, tam aksine bu şikayeti yazma ihtiyacı hissettirdi.

Mağazada çalışan kişilerin, özellikle de müşterinin yüzüne bile bakmayan, güler yüz göstermeyen, dış görünüşe göre muamele yapan kişilerin, markanın imajına ne kadar büyük zarar verdiğinin fark edilmesini istiyorum. Akmerkez’de her akşam iş çıkışı girdiğim AVM’de bu mağazanın genelde boş olduğuna defalarca şahit oldum ve açıkçası bu tavırlar oldukça açıklayıcı. İnsanlara önce güler yüzü, adabı, müşteriyle nasıl konuşulacağını ve dış görünüşe göre yargılamamanın önemini öğretmek gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin özellikle mağaza yetkilileri tarafından ciddiye alınmasını, bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de aynı şekilde tavsiye etmeyi bırakıyorum.