Defolu Ürünler Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

Sephora’dan online olarak Huda Beauty concealer ve Sephora Collection jel bazlı krem satın aldım. Concealer’ı neredeyse hiç kullanmamama rağmen sürekli akıtma yaptı ve kapağında arıza oluştu. Aldığım jel bazlı kremin ise dibinden kıl çıktı. Bunun üzerine her iki ürün için de iade talebi oluşturdum, onaylanmasını 2–3 hafta bekledim, daha sonra ürünleri kargoya teslim ettim ve ürünler kendilerine ulaştı.

Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 2 haftadır para iademin yapılmasını bekliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum, e-posta ile de geri dönüş alamadım. Ne ürün kalitesiyle ne de müşteriyle ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem bozuk/defolu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de bu uzun bekletilme ve ilgisizlik sürecinin dikkate alınmasını, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.