to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kozmetik Ürünlerin Yeniden Raflara Konulması Hijyen Ve Güveni Zedeliyor
İzmir İstinye Sephora mağazasına Charlotte Tilbury pudra almak için gittiğimde, tester olmadığı için mağaza çalışanınız kutulu ürünü açıp rengine bakıp tekrar kapattı ve hiçbir şey olmamış gibi ürünü yeniden ambalajına koydu. Bir müşteriye satılacak ürünün bu şekilde açılıp tekrar rafa konması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de güven kırıcı bir uygulama.
Bu durum beni çok tedirgin ettiği için ürünü almaktan vazgeçtim ancak pudrayı gerçekten istediğim için ertesi gün İzmir Forum Bornova mağazanıza gittim. Oradaki çalışan ise bu uygulamanın pudra gibi ürünlerde tamamen normal olduğunu, hatta yöneticilerinin bu şekilde yapmalarını söylediğini belirtti. Üstelik lüks markaların zaten koruma bandı olmadan satıldığını ve ürünlerin açılarak satılmasının çok doğal olduğunu iddia etti. Hem birçok marka için bunun doğru olmadığını biliyorum hem de 90’lardan beri Sephora’dan alışveriş yapan biri olarak ürünlerin koruma bandıyla satıldığını görmeye alışığım.
Ürünün kutusunun açılıp kapatılması, havayla temas etmesi ve kimlerin ellediğini bilinmemesi sebebiyle hijyen açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Üzerine yapışabilecek mikrop ve bakterileri düşünmek bile istemiyorum. Mağaza çalışanı, bunun sebebinin bazı müşterilerin ürünü kırıp iade etmek istemesi olduğunu söyledi ancak bu sorun, ürün satın alındıktan sonra kasa önünde müşteriye ürünü açtırıp kontrol ettirerek de çözülebilir. Eğer ürün defoluysa sadece yenisi verilebilir; bu, satılacak her ürünü önceden açmaktan çok daha doğru bir yöntem olur.
Ben şu an bu nedenle alışveriş yapmıyorum ama ürünlerin hijyen ve güvenlik açısından koruma bandıyla, açılmamış şekilde satıldığından emin olduğumda Sephora’dan alışverişe devam etmek istiyorum. Mağazalarınızda “tester olmayan ürünün açılıp yeniden satışa sunulmaması” konusunda açık ve net bir politika oluşturulmasını ve çalışanların da buna göre bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asiye Hanım, Öncelikle, sizin gibi değerli bir müşterimizden geri bildirim almak bizim için çok önemli. Bizimle bu konuyu paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, sunduğumuz hizmetleri sürekli olarak iyileştirme çabalarımızın önemli bir parçasıdır. Geri bildiriminizi aldıktan sonra, hemen harekete geçeceğimizden emin olabilirsiniz. Bu konuda gerekli önlemleri en kısa sürede alarak, sizlerin memnuniyetini ve güvenini kazanmayı sürdüreceğiz. Eğer bu süreçle ilgili daha detaylı bir bilgilendirme almak isterseniz, bize e-posta adresimiz üzerinden ulaşmanızı rica ederiz. Size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Yeniden görüşmemiz dileğiyle.
