to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Soğutmama Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi
SEG markalı nofrost buzdolabım garanti süresi içerisindedir ve yalnızca yaklaşık 3 ay kullanılmıştır. Cihaz bir süre kullanılmadıktan sonra Şubat 2026’da tekrar çalıştırıldığında buzdolabı kesinlikle soğutmamaya başlamıştır. Üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, darbe veya müdahale bulunmamaktadır.
Yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen hiçbir onarım yapılmadı, sorun giderilmedi ve benden yaklaşık 1000 TL ücret talep edilip alındı. Hatta servis, ücretli işlem yaparak cihaz için neredeyse aldığım ürün bedeli kadar para istemiştir.
Hem arızanın kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından kabul edilmekte hem de garanti kapsamındaki bu ürün için makul ve çözüme yönelik hiçbir adım atılmamaktadır. Bu durumun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. SEG müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır, satış sonrası destek konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüketici olarak, garanti kapsamındaki bu buzdolabım için öncelikle ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödenen servis ücretinin de arızanın kullanıcı hatası olmadığı ifade edildiği için iadesini istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
SEG markalı cfw 4631 model buzdolabını satın aldıktan kısa bir süre sonra yaklaşık bir hafta kadar kullandım, ardından bir süre kullanılmadı. Daha sonra tekrar çalıştırdığımda cihazın soğutma yapmadığını ve kullanıma uygun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Aydın ili Germencik ilçesindeki adrese yetkili servis yönlendirildi.
Servis dün gelerek yaptığı incelemede arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtti ve servis formuna “gaz kaçağı” ifadesi yazıldı. Buna rağmen benden 1.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Daha sonra bu tutarın 800 TL’si iade edildi, ancak hem bu süreçteki çelişkili uygulamalar hem de servis belgesinde ücret alınmadığı yazmasına rağmen fiilen ücret alınması nedeniyle mağdur oldum. Vestel WhatsApp hattına durumu aktardığımda bana “mutlaka servis ücreti alınır” denildi, sonrasında ise kısmi iade yapıldı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da sürecin sağlıklı ilerlemediğini, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını gördüm.
Garanti kapsamında ve yetkili servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilen bir ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum, onarım talep etmiyorum. Ayrıca servis sürecinde yaşanan çelişkili ücret tahsilatı ile belge ve fiili uygulama arasındaki farklılık hakkında kurumsal düzeyde yazılı bir açıklama yapılmasını ve konuyla ilgili olarak yetkili bir birim tarafından Hakan Karasu adına benimle doğrudan iletişime geçilmesini bekliyorum.
Yaşanan bu sürecin hızlı, şeffaf ve mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayetim sonrası teknik servis benimle tekrar iletişime geçmiştir. Cihazın bugün alınacağını ve yaklaşık 1 saat içerisinde teslim alınacağını tarafıma bildirmişlerdir. Ancak bir hususu özellikle belirtmek isterim: Dün gelen teknik servisin tuttuğu servis notunda cihazda “gaz kaçağı” olduğu yazılmıştır. Yaptığım teknik araştırmalar sonucunda buzdolaplarının kapalı devre sistemle çalıştığını ve gaz eksilmesinin ancak sistemsel bir kaçakla mümkün olabileceğini öğrendim. Bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya sistem hatası olabileceği açıktır. Süreçle ilgili gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Dün haksız şekilde tahsil edilen servis ücreti bugün iade edilmiştir. Ancak bu, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürün servise alınırken içerisindeki cam raflar dahi teslim alınmamış, cihaz eksik şekilde götürülmüştür. Bu durum sürecin ne kadar özensiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Daha da önemlisi; ne SEG ne de Vestel tarafından yetkili servis dışında tek bir kurumsal yetkili arayıp yaşanan mağduriyet için özür dilemiş ya da çözüm üretmeye çalışmıştır. “Sizi mağdur etmişiz, nasıl telafi edebiliriz? ” diyen kimse yoktur. Satış yaparken kurumsal güç vurgusu yapan markaların, satış sonrası tamamen ortadan kaybolması kabul edilemez. Yaşadığım süreç açık bir müşteri mağduriyetidir. Bu aşamada her iki marka hakkında da ciddi bir güven kaybı yaşamış durumdayım. Süreci ve gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Vestel tarafından tarafıma bir e-posta gönderilmiştir. Ancak gönderilen mail içeriği somut bir çözüm içermemektedir. Mailde yalnızca genel ifadelerle “üzgünüz, inceliyoruz, ilgili birimlere iletildi” denilmiş; ancak ne net bir açıklama yapılmış ne de seçimlik hak talebim (değişim veya bedel iadesi) hakkında açık bir cevap verilmiştir. Ayrıca mailde cihazda “gaz eksikliği görüldüğü” belirtilmiş, ancak bunun üretim/sistem kaynaklı olup olmadığına dair hiçbir teknik değerlendirme yapılmamıştır. Garanti kapsamındaki bir üründe sistemsel arıza söz konusu olmasına rağmen, somut bir sorumluluk üstlenilmemiştir. Gönderilen e-posta, yaşanan çelişkili ücret tahsilatı ve belge/uygulama farklılığı konusunda da herhangi bir açıklama içermemektedir. Kısacası; çözüm yok, netlik yok, sorumluluk kabulü yok. Süreç hâlâ belirsiz şekilde “inceleme” aşamasında tutulmaktadır. Somut ve yazılı bir çözüm beklemekteyim.
Vestel Genel Merkez’den yetkili bir hanımefendi tarafımla iletişime geçmiştir. Sürecin devam ettiğini ve konu hakkında yardımcı olacaklarını belirtmiştir. Yaklaşımı ve iletişim dili yapıcı ve olumluydu. Ancak şu aşamada tarafıma sunulmuş net bir çözüm bulunmamaktadır. Sürecin somut bir sonuca bağlanmasını ve seçimlik hak talebim (ürün değişimi veya bedel iadesi) konusunda yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını beklemekteyim. Gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.
