Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Hepsiburada üzerinden SEG marka Lfw Low Frost e 3252 model buzdolabını 24.01.2026 tarihinde, özellikle “kurulum ücretsiz” denilerek satın aldım. Siparişi vermeden önce 23.01.2026 ve 24.01.2026 tarihlerinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, tam model numarasını vererek bu ürünün kurulumunun ücretsiz olup olmadığını özellikle sordum. Her seferinde model numarasına bakıp kurulumun ücretsiz olduğu söylendiği için ürünü güvenerek aldım.

Ürün 26.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ardından SEG servisini arayıp kurulum randevusu almak istediğimde, telefondaki görevli 450 litrenin altındaki buzdolaplarının kurulumunun ücretli olduğunu, bu modelin kurulumunun da ücretli olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp, aynı model için bana satış öncesi kurulumun ücretsiz olduğunun söylendiğini, ancak servisin ücret talep ettiğini ilettim. O anda “konuyla ilgili inceleme talebi açalım, size dönüş yapacağız” denildi.

Daha sonra Hepsiburada tarafından tekrar arandığımda, bu kez “ücret kısmına biz karışamayız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yani ürünü satana kadar kurulum ücretsiz denilerek güvence verildi, ürün satıldıktan sonra ise hiçbir şekilde sahip çıkılmadı. Bu çelişkili ve yanıltıcı yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve ürünü iade etme kararı aldım. Ürün 28.01.2026 tarihinde teslim alınmak üzere iade sürecine alındı.

Satış öncesi verilen sözlerin, satış sonrasında bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Müşteriyi ürünü satana kadar “kurulum ücretsiz” vaadiyle ikna edip, sonrasında “biz karışamayız” denilmesi son derece yanlış ve güven kırıcı bir uygulamadır. Hepsiburada’nın bu yanlış bilgilendirme ve tutarsız tutumu için açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerini ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerini acilen düzeltmesini talep ediyorum.