SEG Defalarca Ayıplı Ürün Teslimatı ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

SEG Vestel markasına ait BM 6001 model bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Carrefour SA’dan aldığım bu ürünün kurulumu için gelen ilk makinenin ambalajı açıldığında, gövdesinde ezikler, bombeler ve çeşitli hasarlar olduğu görüldü.

Ardından gönderilen ikinci makine ise ilkinden daha kötü durumdaydı. Sonrasında, stokta olmadığı için 6 programlı bir makine önerildi, kabul ettim fakat bu makinede de üst ve alt gövdede darbe kaynaklı ezikler ve bombeler vardı.

Her değişimde benzer sorunlar tekrar etti; bir makinenin kapağı kapanmıyor, üst pervane su borusu oturmuyordu. Bir başka makinenin ise ambalajı gevşekti, kapağı açtığımda içeriden sıcak buhar ve yoğun deterjan kokusu geldi, içinde su ve deterjan kalıntıları vardı. 15 yıl beyaz eşya fabrikasında çalışmış biri olarak, fabrikadan çıkan yeni bir üründe bu tür kalıntıların ve deterjan kullanımının asla olmaması gerektiğini biliyorum. Ayrıca, gövde ve menteşe bölgelerinde dalgalanmalar ve bombeler vardı, servis çalışanları Elle düzeltmeye çalışsa da başarılı olamadılar.

Şu ana kadar toplamda 5 farklı makine gönderildi ve hepsi ayıplı çıktı. Son gelen 5. Makinede de gövde ve üst tablada hasar vardı. Tüm bu süreçte, makineler geldiği gün kurulmak zorunda olduğum söylenerek defalarca arandım ve rahatsız edildim. 3 kez Karabük-İstanbul arası yolculuk yapmak zorunda kaldım ve toplamda 6.000 TL yol masrafı yaptım. 10.000 TL’ye bulaşık makinesi alıp üzerine 6.000 TL yol masrafı vermek gerçekten kabul edilemez.

Ürünü aldığım günden bu yana hiçbir makineyi kullanamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleri ilk iki makinede aradı, sonrasında ise iletişime geçilmedi; tüm süreci servis çalışanları yürüttü. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve kurulum yapılmadı.

Bu kadar kez ayıplı ürün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ya sıfır ve hasarsız bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. SEG, Vestel ve Regal markalarına olan güvenim tamamen sarsıldı; yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.