28 Gündür Teslim Edilmeyen SEG Dolap Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23 Eylül tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden SEG marka bir dolap siparişi verdim (Sipariş No: 3125092348039438). Ürünün Hakkari Şemdinli adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün önce yanlış bir adrese gönderildi, ardından tekrar gönderileceği söylendi fakat aradan 28 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir çözüm, açıklama ya da geri dönüş alamadım. Görüşmelerde bana herhangi bir kayıt numarası veya referans kodu da verilmedi. Ürünün teslimatıyla veya yaşadığım mağduriyetle ilgili Vestel tarafından hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş sırasında ürünün 7-10 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti ve 14.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ürün sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen teslimatla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Teslimatın Horoz Lojistik ile yapılacağı söylendi ancak ne Vestel’den ne de lojistik firmasından ürünün tekrar ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir tarih veya tahmini süre tarafıma bildirilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.