İade Edilmemiş 1.137 TL Ve Uzayan Süre Müşteri Güvenini Sarsıyor

Sefa Merve uygulamasından siyah bir ferace satın aldım, ürün küçük geldiği için 10.06.2026 tarihinde iade ettim. Ücret iadesi kartıma yapılacaktı ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen 1.137 TL tutarındaki ödemenin hâlâ iadesi yapılmadı.

Saatlerce hatta bağlanmaya çalıştıktan sonra müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım. Bana finansal kaynaklı bir hata olduğunu ve sürecin devam ettiğini söylediler, ancak bu süre boyunca ne kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de somut bir çözüm üretildi. Bu durum, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış olup, müşteri mağduriyetine rağmen paranın iade edilmemesi nedeniyle firmanın adeta insanları mağdur ederek haksız kazanç sağladığını düşünüyorum.

Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sefa Merve uygulamasından kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum.