Schafer Ürünlerinde Kısa Sürede Renk Değişimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Schafer’in resmi mobil uygulaması üzerinden 26.06.2026 tarihinde Held çelik basık tencere ve Held çelik derin tencere satın aldım. Ürünleri toplamda üç kez kullandım ve daha ilk kullanımdan itibaren tencerelerin iç yüzeylerinde renk değişimleri ve lekelenmeler oluştu, estetik açıdan oldukça kötü görünen bir görüntü bozukluğu meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünleri 04.07.2026 tarihinde inceleme amacıyla firmaya gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerimin hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Tencerelerim haftalardır bende değil, inceleme süreci ise tamamen belirsiz bir şekilde ilerliyor.

Schafer gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de satış sonrası hizmette yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 369MA8796H’dir.

Talebim, ürünlerimin inceleme süreci hakkında derhal tarafıma net bilgi verilmesi, işlemin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.