to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tost Makinesi Üç Kez Servise Gönderildi, Sorun Çözülmedi Ve Ürün Değişimi Talep Ediliyor
Yaklaşık 1 yıl önce Antares AVM Schafer mağazasından satın aldığım Schafer 2SE679-25007-MAV01 tost makinesinin termostatı arızalı çıktı ve üst kapağı taşıyan asansör mekanizması da bozuktu. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimde yalnızca termostat arızası giderilmiş, ancak asansör mekanizması için hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.
Bunun üzerine tost makinesini ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Ancak bu kez de asansör mekanizması yine tamir edilmeden, aynı arızayla geri gönderildi. Ürün iki kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve bu süreçler nedeniyle yaklaşık 4 aydır tost makinemi kullanamıyorum. Her servis sürecinde 21 iş günü bekleyerek ciddi mağduriyet yaşadım.
Son olarak ürünü tekrar mağazaya teslim ettim ve bana aynı ürünün bir kez daha servise gönderileceği söylendi. Aynı arıza için üçüncü kez servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Aynı sorunun iki kez giderilememiş olması nedeniyle artık tamir değil, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Schafer marka tost makinemle ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma “Sizinle iletişime geçilecektir.” şeklinde otomatik bir dönüş yapıldı. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen ne telefonla arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Bu süre içinde tost makinem 3 kez tamire gitti ve en son olarak değişim talebinde bulundum, fakat bu talebime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin aylarca bekletilmesi, sadece otomatik cevaplarla sürecin geçiştirilmesi müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, değişim talebim de dikkate alınarak yaşadığım sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Son durum nedir tost makinesiyle ilgili
