Schafer Mağazasının İade Reddi Ve Online Fiyat Ayrımcılığı

11.10.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki Schafer mağazasından Schafer Guss Chef Döküm Kare Kızartma Tavası 28X28 cm kırmızı ürününü 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Sadece bir gün sonra, 12.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi.

Mağaza çalışanları, mağazadan alınan ürünlerde “kanunun bize tanıdığı hakka istinaden” iade almadıklarını söyleyip adeta kanunu kalkan olarak kullandılar. Müşteri memnuniyeti kapsamında en ufak bir esneklik göstermelerini, değişim ya da çözüm üretmelerini rica etmeme rağmen son derece katı, ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla kesinlikle yardımcı olmadılar.

Daha sonra aynı ürünü kendi internet sitelerinde daha düşük fiyata sattıklarını gördüğümde, bu durumun hem ticari etik hem de tüketiciye saygı açısından kabul edilemez olduğunu düşündüm. Mağazada daha yüksek fiyata satıp, ardından iade talebini “kanun” bahanesiyle geri çevirmeleri, müşteriyi tamamen ikinci plana attıklarını gösteriyor.

Bu yaklaşımla kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim 2.900 TL’nin tamamen iade edilmesini ya da en azından internet satış fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki farkın derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca bu tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.