Schafer Mağazasında Yanıltıcı Hediye İddiası Ve İptal Reddi

10 Ekim 2026 tarihinde Ankamall AVM Schafer mağazasına yemek takımı bakmak için gittim. Z***** isimli çalışan, bana bazı takımlar önerdi; ancak beğenmeyince özellikle Ella isimli 56 parça yemek takımı hakkında bilgi istedim. Kendisi bu takımın fiyatının 16.000 TL olduğunu ve yanında 10.000 TL değerinde çatal‑kaşık‑bıçak setinin hediye olduğunu açıkça söyledi. Aynı fiyata başka bir markanın takımını da beğenmiş olmama rağmen, sırf bu çatal‑kaşık setinin hediye olduğu söylenerek yönlendirilmem nedeniyle Schafer’ı tercih ettim.

11 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip bir gün önce baktığım bu takımı almak istediğimi söyledim. O sırada bana, 2.000 TL’lik ek ürün daha alırsam taksit sayısını artırabileceklerini söylediler; ben de buna güvenerek ek ürün aldım. Kasada benden 20.000 TL talep edildi. Yemek takımının 16.000 TL olduğunu söylemiştim diye belirttiğimde, çalışan “Hayır, 18 demiştim” diyerek itiraz etti ve çok hızlı bir şekilde ödemeyi aldı. Garanti kartımla 6 taksit şeklinde ödeme yaptım.

Fişi incelediğimde yemek takımının 20.000 TL yazılıp yanına –5.000 TL düşüldüğünü, çatal‑kaşık‑bıçak setinin ise 10.000 TL yazılıp –7.000 TL düşüldüğünü gördüm. Yani Z***** isimli çalışan, bana açıkça “hediye” dediği çatal‑kaşık takımını fiilen 3.000 TL karşılığında satmış. Çatal‑kaşık setinin hediye olduğu bilgisi olmasa bu alışverişi yapmayacaktım; bu durum tamamen yanlış yönlendirme hissi uyandırmaktadır.

İade için mağazayı aradığımda, iade yapılamayacağını ve ürün teslim almamış olmama rağmen sipariş iptali yapamayacaklarını söylediler. Fişe “mağazadan gözle görüp alınan ürünlerde iade olmaz” yazmaları, özellikle ürün henüz teslim edilmemişken ve bu alışveriş yanlış bilgilendirme ile yapılmışken benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Almadığım bir ürünün siparişini iptal etmek ve kandırılarak yaptığım bir alışverişten vazgeçmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Ankamall Schafer mağazasının bu yaklaşımından ve özellikle Z***** isimli personelin bana ürünü “hediye” diye anlatıp fiilen ücretlendirmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Bu tutumun hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de firmanın ismini lekelediğini düşünüyorum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu alışverişe ilişkin olarak, Garanti kartımla 6 taksit olarak çekilen tutarın iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini, hediye gibi gösterilerek sattığınız çatal‑kaşık‑bıçak takımı dahil tüm siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.