to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Gourmemaxx Cam Çay Makinesi Silikon Kokusu Ve Servis Süreci
Bandırma Liman AVM'de bulunan Schafer'dan 11.05.2024 tarihinde aldığım Gourmemaxxcam çay makinesi ile ilk çay demlediğimizde suyun içinden silikon tadı alıyorduk. Birkaç kez kaynatıp suyu boşalttıktan sonra hala silikon tadı gelmeye devam ediyordu. Trendyol'daki yorumları incelemeye karar verdim ve herkesin aynı problemden mustarip olduğunu görünce geri paketleyip Liman AVM Schafer’a 13.05.2024 tarihinde geri götürdüm. Bu modelin kronik problemi olduğunu, farklı bir modelle değişim istediğimi belirttim. Ancak kullandığımız için (kullanmadan nasıl anlaşılacaksa) en fazla servise gönderebileceklerini söylediler. Ben de servise göndermeleri için ürünü bıraktım. 19.06.2024'te ürünümün servisten geldiği bilgisi verildi. Ancak değişip değişmediği konusunda telefonda bilgi veremeyeceklerini ve mağazaya giderek benimle birlikte kolinin açılması gerektiğini söylediler. Ben de mağazaya gittim ve kutuyu benim nezaretimde açtılar. Benim gönderdiğim ürün geri gelmiş ve herhangi bir arıza tespit edilemedi diye not düşülmüş olduğunu gördüm. Hemen geri gönderilmesini istedim. Tekrar servis formu oluşturulup geri gönderildi. 15.09.2024 tarihinde mağazayı arayıp ürünümün akıbetini sorduğumda ürünümün geldiğini ve mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde kutuyu açtık ve yine benim eski ürünümün gönderildiğini ve bu sefer servis formunda “Cihazın buhar şalteri kaynaklı koku tespit edildi. Buhar şalteri değişti, test ve kontrol edildi.” ibaresiyle birlikte aynen geri gönderildiğini gördüm ve cihazı tekrar gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Tam tamına 4 aydır parasını vererek aldığım ürünü kullanamıyorum ve daha da kullanamayacağım. İçinde parmakla çekildiği yüklediğim fotoğraflarda çok net görünen silikonla direkt temas eden suyun sağlık açısından çok büyük sıkıntılar çıkaracağını söylememe rağmen bunu umursamadan değiştirmeyen Schafer markası, insan sağlığını hiçe sayan bu ürünü neden mağazalarından toplatarak satışını durdurmaz, hala şaşkınlık içerisindeyim. Tüm belgeleri, bu ürünü alan diğer kullanıcıların örnek yorumlarını ve ürünün kusurlu kısmının fotoğraflarını eksiksiz olarak sisteme yüklüyorum. 11.05.2024 tarihinde 1.899,36 TL’ye aldığım ürün bugünkü satış fiyatı 2.499,00 TL. Bugünkü satış fiyatı üzerinden başka bir ürün alabilmem için ürün değişimi ya da bugünkü fiyat üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Lütfen acilen dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz , Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular ilgili ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar şikayetim şu şekilde çözüldü. Değişim yapılarak yerine teelike çay makinesiyle değişim karşılığında 600₺ üste ücret istediler. Tabii ki de kurtulmak için hemen ödedim. Ancak gerek internet sitelerinde gerekse mağazada servise gönderdiğim ürünle yeni gelen ürünün fiyatları şu an eşit. Her şeye rağmen süreçle ilgilenildiği için teşekkürler.
