to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Dijital Cam Çay Makinesinde Pas Sorunu Ve Tekrarlanan Tamirler Nedeniyle İade Talebi
Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Schafer mağazasından Schafer teanest Dijital Cam Çay Makinesi‑Inox modelini satın aldım. Ürünü aldığım akşam, daha hiç kullanmadan sadece temizlemek için elime aldığımda cihazın tabanında pas ve izler olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü hemen mağazaya geri götürerek değişim talep ettim; ancak önce incelemeye gitmesi gerektiği söylendi ve cihaz incelemeye gönderildi.
İnceleme sonucunda cihazın taban kısmının değiştirildiği, yani sıfır aldığım ürünün daha hiç kullanmadan fabrikasyon birleştirmeden kaynaklı bir sebeple tamir gördüğü bilgisi verildi. Bu süreçte ücret iadesi politikalarının kesinlikle olmadığını defalarca vurguladılar; ben de buna rağmen mağduriyet yaşamamak için cihazı teslim alıp kullanmaya başladım.
Yaklaşık iki ay sonra bu kez cihazın alt kısmı ile kulpu birbiriyle birleştiren vidaların paslandığını gördüm. Bu durum kabul edilemez bir olumsuz durum niteliğindeydi. Ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve yine aynı inceleme sürecinin işletilmesine karar verildi. Cihazı satan satış personeli bile bu aşamada artık cihaz değişimi olacağını düşünüyordu. İnceleme sonrasında bu kez cihazdaki vidaların “paslanmaz vida” ile değiştirildiği söylendi ve sıfır aldığım ürün ikinci kez tamir görmüş oldu.
Ssh24039897 numaralı satış sonrası hizmetler servis talep formu ile kayıt altına alınan bu üründe, daha ilk günden başlayan ve devam eden bu sorunlar nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir ürün piyasaya sürülmeden önce AR‑GE çalışmalarının yapılarak bu tür amatör hataların tespit edilmesi gerekirken, benim ücretini ödeyerek aldığım ürün üzerinden eksikliklerini “düzeltmeye” çalışan bir markanın başka hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle ürünün tamir veya parça değişimi ile tarafıma tekrar teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; sadece ama sadece ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgili cihazı mağazanızdan teslim aldım, tam set göndermeme rağmen önce sadece alt hazne teslim ediliyordu. Durumu izah ettikten sonra neredeyse zorla diğer parçaları da teslim ettiler. Kutusu ile gönderdiğim cihaz kutusuz şekilde teslim edildi. Alt hazne vidaları paslı olarak göndermiştim lakin gelen ürünün üst çay haznesinde de pas tespit edildi. En kısa sürede bu amatörce gidişatın ücret iadesi ile sonuçlandırılmasını talep etmekteyim.
Şikayetvar üzerinden yayınlamış olduğum şikayet üzerine Schafer WhatsApp hattından benimle iletişime geçildi ve ürünün taraflarına gönderilmesi akabinde “memnuniyetiniz korunacak şekilde sürecimiz sonuçlanacaktır.” Olarak görüşme sonlandırıldı. Şikayet konusu kusurlu ürün taraflarına ulaştı, aradan geçen günlerin üzerine dün telefon ile tarafıma “sıfır” ürün ile değişim gerçekleştirildiği ve ilgili mağazadan teslim alabileceğim söylendi. Bugün mağazaya ulaştım ve gördüğüm manzara tek kelime ile rezaletti. Ürünün sadece alt kısmı güya sıfır ile değişmiş, üst kısmı gönderdiğim halinden daha beter halde tekrar gönderilmiş ve bir önceki sefer teslim edilmeyen tabanlık ise mağazanın derinliklerinden bulunup tekrar elime tutuşturuldu. Gelen tekrar ediyorum güya sıfır alt kısımda görseldeki gibi ezikler, çizikler, lekeler ve yine ilk seferde de olan kusurlu birleştirme ve silikon hataları mevcut. Bunların hepsi mağazada mağaza müdür eşliğinde açılıp görülen kusurlardır. Bu aşamadan sonra tek yol THH ile devam etmek olup kesinlikle bu markadan bir daha herhangi bir çöp dahi satın almayacağım.
Ücret iadesi kesinlikle yapılmadı, mağazadan bahsi geçen kusurlu ürünün fatura bedelince alışveriş yapma hakkı tanındı. İhtiyacım olan bir çaycıydı, maalesef çaycı için ayırdığım bütçemi yine Schafer’da ihtiyacım olmayan başka ürünlerle harcamak zorunda bırakıldım. Kusurlu çaycı teslim alındı, ederince yalnızca satın almış olduğum mağazada kullanabileceğim açık bakiye verildi. Mağaza müdürü ve çalışanlarına teşekkür ederim, marka yetkilileri ve politikaları kınıyorum.
