Schafer Dijital Cam Çay Makinesinde Pas Sorunu Ve Tekrarlanan Tamirler Nedeniyle İade Talebi

Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Schafer mağazasından Schafer teanest Dijital Cam Çay Makinesi‑Inox modelini satın aldım. Ürünü aldığım akşam, daha hiç kullanmadan sadece temizlemek için elime aldığımda cihazın tabanında pas ve izler olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü hemen mağazaya geri götürerek değişim talep ettim; ancak önce incelemeye gitmesi gerektiği söylendi ve cihaz incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda cihazın taban kısmının değiştirildiği, yani sıfır aldığım ürünün daha hiç kullanmadan fabrikasyon birleştirmeden kaynaklı bir sebeple tamir gördüğü bilgisi verildi. Bu süreçte ücret iadesi politikalarının kesinlikle olmadığını defalarca vurguladılar; ben de buna rağmen mağduriyet yaşamamak için cihazı teslim alıp kullanmaya başladım.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez cihazın alt kısmı ile kulpu birbiriyle birleştiren vidaların paslandığını gördüm. Bu durum kabul edilemez bir olumsuz durum niteliğindeydi. Ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve yine aynı inceleme sürecinin işletilmesine karar verildi. Cihazı satan satış personeli bile bu aşamada artık cihaz değişimi olacağını düşünüyordu. İnceleme sonrasında bu kez cihazdaki vidaların “paslanmaz vida” ile değiştirildiği söylendi ve sıfır aldığım ürün ikinci kez tamir görmüş oldu.

Ssh24039897 numaralı satış sonrası hizmetler servis talep formu ile kayıt altına alınan bu üründe, daha ilk günden başlayan ve devam eden bu sorunlar nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir ürün piyasaya sürülmeden önce AR‑GE çalışmalarının yapılarak bu tür amatör hataların tespit edilmesi gerekirken, benim ücretini ödeyerek aldığım ürün üzerinden eksikliklerini “düzeltmeye” çalışan bir markanın başka hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle ürünün tamir veya parça değişimi ile tarafıma tekrar teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; sadece ama sadece ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.