Schafer Çay Makinesinin Erimesi Ve Güvenlik Riski, Mağaza Çalışanının Kaba Üslubu

Schafer marka çeyiz seti kapsamında aldığım çaycı, tost makinesi ve kahve makinesinde kısa süre içinde ciddi problemler yaşadım. Kullanımdan yaklaşık üç ay sonra tost makinesinin power tuşu arızalandı, kahve makinesi temassızlık yapmaya başladı. Asıl önemli problem ise Schafer Teaform Plus Dijital Paslanmaz Çay Makinesi’nde ortaya çıktı; elektrik aksamındaki sorun nedeniyle ürünün plastik kısımları ve kablolarında erime meydana geldi. Bu durumun evde ciddi güvenlik zafiyeti oluşturabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Bu üç ürünü de 21.09.2026 tarihinde Mall of İstanbul Schafer mağazasına teslim ettim. Ürünleri teslim alan ve o dönem mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, ürünlerin değişimi için talepte bulunacağını ve değişim olacağını söyledi. Ancak daha sonra servis süreci netleştiğinde ürünlerin tamir edilip geri gönderildiğini öğrendim. Mağazayla tekrar görüştüğümde tost makinesinin benim için çok büyük bir problem olmadığını, uzun süre çalışmadığını ama kullanılabildiğini, asıl riskli ürünün çaycı olduğunu, elektrik kaynaklı erimeden dolayı güvenlik sorununa yol açabileceğini, bu nedenle çaycının mutlaka değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen telefonda son derece kaba bir üslupla konuşularak, “Hakkınızı tüketici hakem heyetinde ararsınız beyefendi” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürün kaynaklı ciddi güvenlik riski hem de mağaza çalışanının saygısız tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Schafer bu ürünü değiştirmeyecekse, Allah korusun bu üründen kaynaklı evimde oluşabilecek maddi ve manevi her türlü zarardan sorumlu olacağını peşinen kabul etmiş olacaktır.

Ben bu ürünleri Schafer kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim; sorun yaşamayacağımı düşünürken, hem ürün hem hizmet tarafında ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Güvenlik riski taşıyan çay makinemin misli ile değiştirilmesini, diğer arızalı ürünlerimin de kalıcı olarak sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri güveni, güvenliği ve memnuniyeti adına tarafıma acilen olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.