to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çay Makinesinin Demlik Kısmının Aniden Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 27 Mayıs 2025 tarihinde 1.724 TL ödeyerek Schafer Optimal çay makinesi satın aldım ve o tarihten bu yana ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullandım. Ürüne hiçbir darbe aldırmadım, düşürmedim ve kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.
19 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de çay demlerken, hiçbir sebep yokken çay makinesinin demlik kısmı bir anda çatlayarak kırıldı. O sırada yalnızca normal şekilde çay demliyordum ve nasıl kırıldığını anlayamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve durup dururken demlik kısmının kırılması, hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu durum sonrası Schafer tarafına başvurduğumda olumsuz bir dönüş aldım ve mağduriyetimin giderilmediğini gördüm. Ürünümü özenle kullanmama rağmen böyle bir kırılma yaşanmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum ve bu konuda destek bekliyorum.
Şu anki net talebim, çay makinem için ücretsiz değişim yapılması ya da en azından kırılan demlik kısmının tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesi yönündedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
