to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Blenderde Tekrarlayan Arıza, Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor Ve Değişim Talep Ediliyor
10.05.2024 tarihinde Vodafone online uygulaması üzerinden İzmir adresime sipariş verilerek Schafer Meister çubuk blender satın aldım. Ürünü sadece çorba gibi sıvı gıdalarda kullanmak amacıyla aldım ancak aldığım günden bu yana toplamda 10 kez bile kullanamadım. Motor kısmı çalışırken içerisinden çakmak çakılmış gibi bir ışık görünüyor ve bu nedenle üründen hiçbir şekilde verim alamadım.
Bu sorun sebebiyle ürün uzun süre servise vermek üzere evde bekledi, sonunda iki kez servise gönderdim. İlk servis incelemesinde parça değişimi ve tamir yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi ancak ilk kullanımda aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim ve bu kez “arızaya rastlanmadı, çalışmaya engel sorun görülmemiştir” şeklinde servis bilgilendirme fişi dolduruldu. İlk arızada evin elektrik tesisatından şüphelenmiştim, ancak ikinci arıza farklı bir adreste yaşandığı için problemin ev elektriğiyle ilgili olmadığını net olarak gördüm.
Servis fiş seri numaram B205290’dır. Sipariş/fatura numaram EC022024000179793 olup, servis kontrolünü yapan personel F**** K**’tur. Ürün halen garanti kapsamındadır. İlk gönderdiğimde de arızanın giderildiği söylenmesine rağmen aynı problemi yaşadığım için bu ürüne karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve “arıza yok” raporu düzenlenmiş olmasına rağmen artık bu ürünü evimde fişe takıp kullanmak istemiyorum. Servisin bu üründe hata olmadığını belirtmesine rağmen ürünü ellerinde bekletip 20 daha mağduriyet yaşatmasına da anlam veremiyorum!
Vodafone ve Schafer müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece servise yönlendirildim, başka bir destek alamadım. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım güven problemi ve tekrar eden arıza sebebiyle mevcut blenderimin yenisi ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz “ürünü fişe takarak video kaydı gönderiniz” yönündeki talebinizi, ürünün kullanım sırasında motor kısmından kıvılcım benzeri ışık çıkarması nedeniyle güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğüm için yerine getirmek istemiyorum. Söz konusu ürün daha önce iki kez yetkili servise gönderilmiş olup, ilkinde tamir edildiği belirtilmesine rağmen aynı arıza devam etmiş, ikinci incelemede ise “arıza yoktur” şeklinde rapor düzenlenmiştir. Ancak cihazın çalışması sırasında gözle görülür şekilde ışık çıkarması, ürünün güvenli olmadığını açıkça göstermektedir. Bu sebeple, tarafımdan tekrar çalıştırılarak risk alınmasını talep etmeniz kabul edilebilir değildir. Ürünü kullanmak istemediğimi ve güvenlik endişesi taşıdığımı açıkça belirtirim. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ücretsiz onarım yerine ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
