Kısa Sürede Kapağı Çatlayan Tencere Ve Hareketsiz Satıcı

13 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Schafer satıcısından aldığım Schafer Fiesta seramik baskı 28 cm yanmaz yapışmaz tencerenin kapağı çok az kullanmama rağmen kendiliğinden gevşedi ve çevirirken cam kısmı çatladı. Ürünü özenli ve normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili Schafer destek hattı ile görüştüğümde kapağı ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak haftalardır “stok yok, hafta içi yazın” denilerek sürekli mail yoluyla oyalanıyorum. Hafta içi tekrar yazdığımda da yine stok olmadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu süreçte markanın ilgisizliği ve oyalayıcı tavrı nedeniyle çok pişman oldum.

Çok az kullanılmış, neredeyse yeni sayılacak bir ürünün kapağının kendiliğinden gevşeyip çatlamasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.