Kırık Yemek Takımı, Cevapsız Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle İade Sorunu

29 Haziran Pazartesi günü schafer.com üzerinden Schafer Lovise Yemek Takımı 24 Parça - Platin ürününü 6.047,28 TL tutarla, kredi kartı ile 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişim 30 Haziran Salı günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda takım içindeki 6 adet tabağın kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün destek hattınızla iletişime geçtim. Bana bir e-posta adresi iletildi ve istenen tüm bilgileri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen tek bir e-postama dahi dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, temsilcilerin kaba ve ilgisiz tavırları mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle 2 Temmuz tarihinde ürün için iade talebi oluşturarak ürünü tarafınıza geri gönderdim. Ancak iade sürecinde de aynı umursamaz tavır devam etti. Ürünü iade etmiş olmama rağmen halen ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme e-postası almadım.

Bir müşteri olarak ayıplı gönderilen bir ürün karşısında hızlı, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet beklerken, hem kırık ürün gönderilmesi hem de sonrasında tamamen görmezden gelinmem kabul edilebilir değildir. Bu kadar köklü olduğunu düşündüğüm bir markanın müşteri memnuniyetini bu denli önemsememesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade ettiğim ürünün 6.047,28 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreç boyunca karşılaştığım ilgisiz ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm tüketici platformlarında ve resmi mercilerde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.