Schafer İade İşleminde Kargo Ücretinin Kesilmesi

Sabriye · 2026-02-02T10:32:46+03:00

Schafer’ın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet tepsi satın aldım. Ürünler 20.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak memnun kalmadığım için 24.01.2026 tarihinde iade ettim. İadem banka hesabıma 999,80 TL olarak yansıdı ve bu sırada 69 TL kargo ücretinin benden kesildiğini fark ettim. Ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmeme rağmen kargo ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Schafer’dan, iade işlemimde kesilen 69 TL kargo ücretinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Cayma hakkının kullanımına ilişkin süreçler, web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıkça belirtilmektedir. İlgili sözleşmeye göre cayma hakkından doğan masraflar ALICI’ya ait olup, iade edilen ürünün satıcıya geri gönderimi sırasında oluşan kargo bedeli; yurtiçi siparişlerinde SATICI, yurtdışı siparişlerinde ise ALICI tarafından karşılanmaktadır. Bununla birlikte, ürün satışı sırasında ALICI'dan tahsil edilen gönderim (kargo) ücretinin iadesi yapılmamaktadır. Bu doğrultuda, iade işleminiz satış sözleşmesinde yer alan şartlara uygun şekilde tamamlanmış olup, kargo bedeline ilişkin herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Sabriye

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.