Yayın Menüsü Pasif, Kanal Arama Ve Yazılım Güncelleme Sorunu

Samsung marka QLED televizyonumda yaklaşık 1 aydır kanal arama ve yazılım güncelleme ile ilgili sorun yaşıyorum. Televizyonun ayarlar menüsünde “Yayın” seçeneği tamamen pasif görünüyor, bu nedenle herhangi bir kanal araması ya da yayınla ilgili ayar yapamıyorum.

İnternet bağlantımda hiçbir sorun yok, bağlantı stabil olmasına rağmen televizyonun yayın menüsüne erişemiyorum. Cihazımı 3–4 yıl önce Teknosa’nın internet sitesi üzerinden satın aldım ve şu anda garantisi bitmiş durumda.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak randevu oluşturdum, ancak sorunum hâlâ çözülemedi. Sorunun yazılımsal mı yoksa cihaz kaynaklı mı olduğunun net biçimde tespit edilmesini ve mümkünse tarafıma makul bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.