to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Destek Hattında Sero Bey Hatalı Hitap Şikayeti
15 Mayıs saat 14:00 civarında Samsung müşteri hizmetlerinin WhatsApp destek hattı üzerinden buzdolabımın ekran kartı için servis yönlendirmesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında görevli kişi, sistemde adım açıkça S**** olarak kayıtlı olmasına rağmen bana “Sero bey” diye hitap etti. Bu hitap biçimi hem küçültücü hem de son derece laubali ve saygısız bir üslup olduğu için çok rahatsız oldum ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim.
Müşteri temsilcisinin adı D**** olarak görünüyordu. Bir müşteri temsilcisinin, hele ki yazışma ortamında isim bilgisi elinde olmasına rağmen böyle umursamaz ve alaycı bir hitap kullanmasını kabul edemiyorum. Bu olay sebebiyle gereksiz yere strese girdim, sinirlendim ve Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle özellikle WhatsApp destek hattında görev yapan bu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde laubali ve yanlış hitapta bulunulmaması için gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlığın ciddiye alınmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
