Teslim Edilen Tablet Kayıp, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10.02.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Samsung Galaxy TAB a9 tabletimi Yurtiçi Kargo ile yetkili servisinize gönderdim. Kargo takip numaram 213076294171’dir. Yurtiçi Kargo sisteminde cihazın tarafınıza teslim edildiği, teslim alan kişi ve saat bilgisinin kayıtlı olduğu açıkça görülmektedir.

Buna rağmen yaklaşık 3 gündür 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde tabletin ulaşmadığı söylenmektedir. Hem kargo sisteminde teslim görünüp hem de tarafınızdan cihazın ulaşmadığının söylenmesi nedeniyle cihazımın nerede olduğu belirsiz hale gelmiş, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca her defasında tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Tarafıma acilen cihazımın akıbetine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tabletimin bulunamaması durumunda cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis kayıt bilgilerimin tarafıma iletilmesini, gerçekten teslim alınmadıysa bunun yazılı ve resmi olarak beyan edilmesini ve gerekli kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini istiyorum.