to read complaints and reviews, or file yours.Swallet Kampanyası Bakiyem Hesaba Yüklenmedi
Samsung’dan televizyon satın alırken Swallet kampanyasından yararlanacağım bilgisi verilmişti. Ancak satış sırasında kampanyanın süreci ve ne zaman yükleneceği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, kampanya kapsamındaki Swallet bakiyem üç haftaya yaklaşan bir süredir hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Bu süre içerisinde Samsung ile iletişime geçtiğimde sadece beklemem söyleniyor, fakat somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Hem eksik bilgilendirme hem de bu kadar uzun süre sonuç alamamış olmam beni mağdur ediyor.
Swallet bakiyemin kampanya kapsamında taahhüt edildiği şekilde, hiçbir eksik olmadan derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka 75 inç Frame Pro televizyonumun kurulumu 12.03 tarihinde yapıldı. Buna rağmen daha ilk haftalarda, özellikle geçen perşembe ve pazar günü uydu/kablo yayını izlerken yayın donması ve ekranda çizgiler oluşması gibi kabul edilemez sorunlar yaşamaya başladım. Bu seviyede, yeni alınmış bir televizyonda böyle bir arıza görmek hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Samsung markasını tercih ettiğim için açıkça pişmanlık duyuyorum.
Ayrıca bu ürünü alırken kampanyaya dahil olan swallet bakiyesi konusunda da yanlış ya da eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Kampanya kapsamında yüklenmesi gereken swallet bakiyesi hâlâ tarafıma yüklenmedi. Konuyla ilgili defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde “başvurunuz eksik kalmıştır” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürün kaynaklı arıza hem de kampanya hakkımın verilmemesi, Samsung’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Televizyonun acilen yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yayın donması ve ekrandaki çizgi sorununun net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse ürün değişimine gidilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte kampanyaya dahil olan swallet bakiyemin de artık bahane üretilmeden, gecikmeksizin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum.
Bayram öncesi bu tür problemlerle uğraşmak zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu mağduriyetimin süratle telafi edilmesini, gerekli tüm işlemlerin gecikmeye mahal vermeden başlatılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
