to read complaints and reviews, or file yours.Silikonlu Bölgeden Gelen Kimyasal Koku Ve Sağlık Riski Nedeniyle Buzdolabı Değişim Talebi
Samsung marka gardırop tipi RF57C510ESR/TR 555 litre buzdolabını 13.07.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Teknofish mağazasından 79.000 TL ödeyerek satın aldım. 15 Temmuz 2026 günü kurulumu yapıldı. Kurulum sonrası iç raflarını ve dış yüzeyini kırık, çizik veya çökük var mı diye kontrol ettik, herhangi bir sorun görünmüyordu. İçerideki plastik kokusunun geçmesi için servisin yönlendirmesiyle raf ve çekmeceleri yıkayıp iç kısmı karbonatlı suyla sildim. Kısa süre sonra annemin rahatsızlığı sebebiyle şehir dışına çıkmam gerekti.
29 Ağustos’ta evime döndüğümde buzdolabının içi boş olmasına rağmen çok yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokuyla karşılaştık. Sirkeli suyla tekrar silince kokunun geçeceğini düşündüm. Temizlik sırasında sol üst köşede yaklaşık 3–4 cm’lik bir alanda silikonla kapatılmış bir bölüm gördüm. Diğer kısımları dikkatle incelediğimde böyle bir uygulama olmadığını fark ettim ve bunun anormal bir durum olduğunu düşünerek yetkili servise ulaştım.
Servis, ilgili alanın fotoğraflarını istedi. 01.09.2026 tarihinde hem telefon üzerinden hem de Samsung Türkiye WhatsApp hattı ve teknisyenin yönlendirdiği başka bir WhatsApp numarası üzerinden fotoğrafları ilettim. Servis, teknisyenleriyle görüştüklerini söyleyerek bu alanın normal olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını ve servislik bir durum bulunmadığını belirten bir mesaj gönderdi. Ayrıca değişim talep edebilmem için montaj hizmeti kapatılmadan önce bu durumu bildirmemiz gerektiğini, montajın 15 Temmuz’da kapatıldığını, dolayısıyla artık kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını ifade ettiler. Yazışmalarda bana, “teknisyenlerimizin normal olduğunu ilettikleri, buradaki görselle ilgili maalesef yapabileceğimiz bir durum olmadığı” açıkça yazıldı.
Buzdolabının sol üst köşesindeki bu silikonlu alanın neden var olduğuna dair servis hiçbir şekilde eve gelip inceleme yapmadı, altında nasıl bir sorun olabileceğini yerinde kontrol etmedi ve bize teknik bir açıklama sunmadı. Bu alanı fark ettikten sonra dolaptaki ağır kimyasal kokunun da buradan kaynaklandığını anladık. Şu an bu kokunun içine yiyeceklerimiz maruz kalıyor, bizim ve özellikle üç çocuğumuzun sağlığı açısından ciddi endişe duyuyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum.
Hem içindeki kimyasal koku hem de fabrikasyon olduğu anlaşılan silikonlu, defolu bölge nedeniyle bu buzdolabını güvenle kullanmak istemiyorum. Ürünün, yetkili mühendis veya teknisyenler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı/defolu olduğu tespit edilmesi halinde buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık riski taşıyan, defolu bir ürünle devam etmek istemiyorum ve Samsung’un bu konuda sorumluluk alarak sorunu çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinin yönlendirmesiyle servis teknisyenleri gelip buzdolabının köşesindeki silikonu bir bez ve deterjanla kuvvetli bir şekilde ovalayarak büyük bir kısmını çıkardılar tabii ki slikonun altında bir çıkıntı ortaya çıktı. Montaj esnasında müşteri tarafından fark edilmemesi için silikonla sıvanarak bu kısım fark edilmesin diye bir hileye başvurulmuş. Servis teknisyenleri burayı temizlerken video çekip son halini de çözüm merkezine ilettiler. Çözüm merkezindeki mühendisler dolabın parasını kendileri ödemediği için kullanıma engel bir durum olmadığını belirterek iade yapılamayacağını belirtip konuyu kapatmışlardır. Eğer bu hileli yola başvurmamış olsalardı biz montaj esnasında bu alanı fark ederek ürünü kabul etmeyecektik. Böyle çıkıntılı bir alan ürünün dışında olsaydı o da kullanıma engel olmazdı ama ürünün defolu olduğunu gösterirdi. Defonun dolabın içinde veya dışında olması kullanıma engel olup olmaması ürünün kusurunu hafifletmez bu alandaki çıkıntı bir defodur ve kabul edilemez. Madem sorun oluşturmayacağı belirtiliyor neden silikonla kapatılıyor. Hele de yiyecek saklanan bir alan da kimyasal madde kullanarak insanların sağlığı riske atılıyor hem de müşteri aptal yerine konuyor. Samsung pişmanlıktır.
