Elektrik Çarpması Ve Çıt Çıt Sesleri Nedeniyle TV Güvenlik Riski Ve Değişim Talebi

Samsung 65U8000F model televizyonu Hepsiburada üzerinden Samsung resmi satıcısından yaklaşık bir ay önce satın aldım. İlk başlarda hiçbir sorun yokken 19.01.2026 tarihinde televizyonu açtığımda birden bire içeriden gelen elektrik atma sesi gibi, sürekli devam eden “çıt çıt” sesleri duymaya başladım. Bunun üzerine vakit kaybetmeden servis kaydı açtırdım.

20.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünü kontrol ettikten sonra bu sesi “genleşmeden kaynaklı, normal” diyerek geçiştirdi. Aynı zamanda televizyona dokununca elektrik çarpması yaşadığımızı belirttik; bunu da normal olduğunu söyleyerek önemsemememiz gerektiğini ifade ettiler. Televizyonda hem içeriden gelen ses hem de dokununca hissedilen elektrik çarpması varken bunun normal sayılması, hem güvenliğimizi hem de ürüne olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Servisle tartışma yaşamamak için başka bir servis elemanı talep ettik; ancak aynı cevabı almamız halinde bu üründe ciddi bir elektrik kaçağı olabileceğini düşündüğümüz için iade ya da değişim talebinde bulunmak zorunda kalacağız. Samsung markasını özellikle sorun yaşamamak ve olası bir durumda servis desteğinin iyi olacağına inanarak tercih etmiştik, fakat şu an hem ürün hem de servis yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Üstelik bu durumun tüm televizyonlarda olduğunu, bugüne kadar fark etmediğimizi söyleyerek adeta bizimle alay edilmesi de kabul edilemez.

Hepsiburada üzerinden aldığım 419 912 190 4 numaralı siparişe ait Samsung 65U8000F model televizyonum için, güvenlik riski oluşturmayacak şekilde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.