Sıfır Samsung TV 10 Gün Sonra Arızalandı, 40 Bin TL'lik Tamir Ücreti İddiası

06.07.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung qe 65Q70D 65 inç 4K UHD Smart QLED TV satın aldım. Televizyonu uzun süre hiç kullanmadan kutusunda muhafaza ettik, evimize taşındıktan sonra ise 10.08.2026 tarihinde yetkili servisi çağırarak kurulumu yaptırdık. Televizyon yalnızca yaklaşık 10 gün sorunsuz çalıştıktan sonra kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, ardından görüntü tamamen gitti, sadece ses kaldı ya da hiç açılmayıp tamamen kapandı.

Samsung markasını özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmişken, sıfır alınmış bir ürünün henüz iki hafta bile dolmadan bu şekilde arızalanması beni son derece mağdur etti. Ağrı Merkez’deki yetkili servis eve gelip televizyonu teslim aldı, bu ziyaret için 800 TL ücret talep edildi. Servis, sorunun ya panel arızası ya da kart arızası olabileceğini, panel değişimi için 40 bin tl’ye yakın, kart arızası olması halinde ise 20 binli rakamlarda bir ücret çıkabileceğini, inceleme sonrası net bilgi verileceğini söyledi. Ürünün kutusunun hiç açılmamış olması ve çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen, garanti süresinin bitmiş olduğu ve bu yüksek tutarların talep edileceği tarafıma iletildi.

Bunca emekle ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun, 10 gün içinde kullanılamaz hale gelmesi ve bunun için de neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın ücretler istenmesi kabul edilebilir değil. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm bu durumun, garanti süresi öne sürülmeden müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek, panel/kart masraflarımın alınmaması ve televizyonumun ücretsiz onarılması ya da ayıpsız eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.