to read complaints and reviews, or file yours.Samsung'dan Hediye Süpürge Talebim Cevapsız Ve Gecikmeli
Samsung’un “4'lü beyaz eşya alımına Bespoke Al Jet Lite süpürge hediye” kampanyası kapsamında Media Markt’tan buzdolabı, çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi satın aldım. Kurulum sonrası gerekli kodları Samsung Fırsatlar uygulamasına girerek başvurumu yaptım ve CL10000015036 numaralı kayıt oluşturuldu.
Başvurumun üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme ve geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde telefon ve WhatsApp üzerinden birden fazla talep/şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı ve her seferinde ben iletişime geçmek zorunda kaldım.
Samsung gibi bir markadan beklemediğim bu ilgisiz süreç, markaya olan güvenimi zedeledi. Kampanya kapsamında hak kazandığım Bespoke Al Jet Lite süpürgenin talep ettiğim beyaz renk olarak, ek işlem gerektirmeden ve daha fazla gecikme olmadan gönderilmesini ve süreç hakkında telefonla net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunum hâlâ çözülmedi. Samsung Fırsatlar uygulamasında başvuru durumum halen “devam ediyor” olarak görünmektedir. Bu şikayeti yazdıktan sonra tarafımı arayan müşteri temsilcisi başvurumun onaylandığını belirtmesine rağmen, şu ana kadar ne kargo gönderimi yapılmış ne de süreçte herhangi bir ilerleme olmuştur. Daha önce de birkaç kez kayıt oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Başvuru sürecimin hangi aşamada olduğu, ürünün ne zaman gönderileceği ve gecikmenin nedeni hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Kampanya kapsamında hak kazandığım ürünün daha fazla gecikme yaşanmadan gönderilmesini rica ederim.
Şikayet talebim ile alakalı müşteri temsilcisi iletişime geçti. Fakat süreçte bir değişiklik olmadı. Hala bana teslim edilen veya kargoya verilmiş bir ürün gözükmemektedir. Samsung fırsatlar kısmında ise hala daha süreç devam ediyor. Olarak gözükmektedir.
Markayla temas kurulmuş, ancak teslimat süreci hâlâ ilerlemiyor; kargo tarihinin belirlenmediği ve gecikmenin nedeni netleşmemiş durumda.
