Samsung Yetkili Servisinde Ölçüm Yapmadan 25.000 TL Test Ücreti Teklifi

Samsung markalı QE65QN900ATXTK model Neo QLED 8k televizyonumun arka aydınlatma sorunu nedeniyle bugün İstanbul’daki yetkili servis adresime gelmiştir. Bu modelde Mini-LED güç ve sürücü voltajının Slim One Connect Box içerisinden iletilmesine rağmen, servis ziyaretinde temel teşhis prosedürlerinin uygulanmadığını gördüm.

Samsung’un kendi servis prosedürlerinde, bu tür arızalarda adrese yedek bir One Connect Box getirilerek sorunun kutudan mı yoksa panelden mi kaynaklandığı ücretsiz olarak test edilmektedir. Ancak adrese gelen teknisyen yanında ne test amaçlı yedek bir One Connect Box ne de voltaj/sigorta ölçümü yapabilecek bir ölçüm cihazı (multimetre) bulundurmamıştır.

Teknisyen, ellerinde test parçası bulunmadığını belirterek bana şu teklifi iletmiştir: “Elimizde test için One Connect Box yok, isterseniz 25.000 TL ödeyip parçayı getirtelim. Eğer sorun o parçada değilse ödediğiniz 25.000 TL yanar, parça sizde kalır. Sonrasında 98.000 TL’ye panel değişimi yaparız.” Yani stok eksikliğinin ve deneme-yanılma yönteminin tüm malı riskini, henüz en temel elektriksel ölçümler dahi yapılmadan, 25.000 TL gibi yüksek bir bedelle bana yüklemeye çalışan ve ezbere 98.000 TL panel değişim ücreti çıkaran bu servis yaklaşımından son derece rahatsızım.

Samsung Genel Merkezi’nden talebim; adresime mutlaka yedek One Connect Box ve gerekli ölçüm cihazlarına (örneğin multimetre) sahip, kıdemli ve yetkin bir teknisyenin ya da bölge süpervizörünün yönlendirilmesi ve arızanın servis prosedürlerine uygun şekilde, doğru ve ücretsiz olarak yeniden teşhis edilmesidir. Arızanın kaynağının net ve teknik olarak ispatlanabilir biçimde tespit edilmesini, sonrasında da mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.