Çözüldü

Samsung TV'de Tekrarlayan Kapanma Ve Renk Değişimi Sorunu Çözülmedi

Ayhan

518

Ayhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

04.12.2025 tarihinde Samsung 55 inç Crystal U55U8000FU xtl model televizyonumun kurulumu yapıldı. Ürün daha çok yeniyken, yaklaşık iki hafta sonra televizyon kendi kendine durup tekrar çalışmaya başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, daha yeni aldığımı ve iade etmek istediğimi belirttim ancak beni uzun süre oyaladılar ve sonunda iade alamayacaklarını söylediler.

Bir süre bu sorun devam etti, sıklaşmasına rağmen yine de izleyebiliyordum. Daha sonra problem çok artınca tekrar aradım. Bu kez herhangi bir şey ispat etmeme gerek kalmadı, çünkü televizyon kendi kendine hatayı kaydetmiş. Servis, televizyonun 63.000 kere kendi kendine durduğunu tespit etti ve ürün için değişim raporu tutuldu. Değişim kararı onaylandı.

Değişim sırasında bana siyah rengin kalmadığını, sadece titanyum renginin olduğunu söylediler. İlk anda tamam dedim ancak sonrasında koskoca fabrikanın siyah renginin nasıl kalmayacağını düşünüp, özellikle siyah renk talep ettiğimi belirttim. Araya bayram girdi, buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. 2025 Aralık ayından beri bu süreçle uğraşıyorum, dört ay geçti, beşinci aya girdik ve değişim kararı alınalı da bir ayı geçti, bayramdan önce onaylanmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de hiç memnun kalmadım. Görüştüğüm temsilcilerin inisiyatif ve yetkilerinin çok kısıtlı olduğunu, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine sürecin uzamasına neden olduklarını gördüm. Bu durumun temsilcilerden çok firmanın işleyişinden kaynaklandığını düşünüyorum ve Samsung’un bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir süreç işletmesine açıkçası şaşırdım. Normalde bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Samsung kullanmak istemiyorum ama aynı süreçleri başka markalarda tekrar yaşamamak için de tereddüt ediyorum.

Ben para iadesi istemiyorum, tarafıma teklif edilen 8200f model televizyonun siyah renginin gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz verilen değişimin de istediğim renkte eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.