Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku

26.08.2022 tarihinde a101.com.tr'den satın aldığım Samsung UE50AU8000UXTK model, 06ME36MRB00770N seri numaralı cihazımı her gün aktif olarak kullanırken, 06.05.2025 tarihinde cihazı kullanırken birden ekranın üst kısmında kararmalar ve görüntüde bozulmalar başladı. Cihaz, kararmalar başladıktan sonra kendini otomatik olarak kapatıp açtı. Tekrar kullanmak istediğimde cihaz aynı hatayı tekrarladı. Aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini aradım. 07.05.2025 tarihinde servis, gün içinde gelmek istediğini söyledi. Sorunun ne olduğunu anlatmak isterken cihazı açtık, görüntüde yaklaşık 3 dakika boyunca bozulma olmadı. Servis ile görüşürken bozulmanın olmadığını belirttim. Onlar da kaydı kapattılar. Ancak telefonu kapattıktan hemen sonra aynı hatayı tekrar yaptı. Hemen servisi aradım. Servis, 'Biz gelirsek 850 TL, siz getirirseniz 400 TL arıza tespit ücreti var.' dedi. Cihazı servise götürdüm. Servis, üründe panel arızası olduğunu, panelin yanmış olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ücret olarak da 20.800 TL talep ettiler. Ürün açıldıktan sonra yaklaşık 3 dakika görüntü veriyor, sonrasında tekrar görüntü bozuluyor ve ekran kararıyor. Panel nasıl yanmış oluyor, anlamadım. Kimse parayı kolay kazanmıyor. Ben o parayı verip bu televizyonu ücretli yaptıramam. Servis ile görüştüğümde, bu modellerde kronik sorun olduğunu, müşteri hizmetlerini aramamı ve çözüm ekibiyle görüşmemi, belki ücretsiz onarımda yardımcı olabileceklerini söylediler. Çözüm ekibini aradım, sorunu anlattım, ertesi gün talebim olumsuz sonuçlandı. Burada bu model ile ilgili tam 182 şikayeti görünce, buradan da şikayetimi dile getirmek istedim. Talebim, ürünün kusurunun kronik olduğu ve bu nedenle ürünümün ücretsiz onarımını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yol olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünün ayıpsız olan ile değişimini talep edeceğim. Buradaki şikayetleri ve çözümleri de heyete sunup çözüm bulmaya çalışacağım. İnşallah bu zorlu sürece gerek kalmadan sorunum çözülür. Evimde bir tane daha Samsung TV var, aynı gün kuruldu. 58 AU serisi, o da böyle bir hata verir diye tedirginim. Elektrik kaynaklı bir durum olsaydı, o da yanardı. Çünkü bu TV sürekli prize bağlı. 2 yıl 8 ayda bir TV'yi çöpe atacak isem, Samsung benim için gerçekten pişmanlıktır...