Samsung TV'de Kapanma Açılma Sorunu Ve 75.000 TL Onarım Ücreti

2022 yılı Kasım ayında yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Samsung QN700B65 model televizyon satın aldım. Kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettiğim bu ürün, 13.09.2026 tarihinde kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda sorunun LED panel arızasına benzediğini gördüm ancak başka bir firmaya ya da yetkisiz servise güvenemeyeceğim için Samsung’un yetkili servisiyle iletişime geçtim.

Görüşmede LED panel arızasından şüphelendiğimi belirttim, telefondaki görevli ise mutlaka ekibin görmesi gerektiğini, büyük ihtimalle panel arızası olmayacağını söyledi. 15.09.2026 tarihinde gelen ekip, herhangi bir cihazla detaylı bir inceleme yapmadan sorunun One Box kartlarından kaynaklanacağını, bu kartların değişimi için 22.000 TL ücret gerektiğini belirtti. Bunun üzerine sadece televizyonun arkasındaki cihaz servise teslim edildi, TV evde kaldı.

21.09.2026 tarihinde yeniden gelip kartı değiştirdiklerini ve kontrol edeceklerini söylediler ancak televizyon aynı şekilde kapanıp açılmaya devam etti. Bu kez başka bir kartı değiştireceklerini söyleyip yine TV arkasındaki cihazı alıp götürdüler. 1 Ekim 2026 tarihinde tekrar geldiklerinde cihazı takıp denediler, sorun hala devam ediyordu. Bunun üzerine bu sefer televizyonu da alarak cihazla birlikte servise götürdüler. Aradan yaklaşık 2–3 saat geçtikten sonra arayıp asıl sorunun panel arızası olduğunu, onarım için 75.000 TL talep ettiklerini söylediler.

Dört yıl önce 40.000 TL’ye aldığım bir televizyonun bugün iki katından fazla masraf çıkaracak şekilde arıza vermesini ve bu kadar yüksek bir bedelin, kendi kendine arıza yapan bir ürün için talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik süreç boyunca parça değişimleriyle zaman kaybedip sorunun kaynağına en başta ulaşamamış olmaları da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Samsung gibi bir markadan, televizyonumdaki panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.