to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Altyazı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Samsung Oled S5590C model televizyonum, sözde döneminin tüm markaları arasında en iyisidir ancak internette forum sitelerinden de görebilirsiniz ki, herhangi bir harici disk ile bir film açtığınızda ve o HDD içerisine film ve altyazıyı uygun şekil, format ve isimde koyduğunuzda dahi, filmi açtığınızda altyazıyı TV görüntülememektedir. Diğer TV'lerimdeki LG marka aynı HDD sorunsuz filmi oynatırken, bu muhteşem diye satılan Samsung Oled S5590C'de problem vardır. Bununla ilgili 444 77 11'i aradım. Son derece bilgisiz biri ile görüştüm ve teknikle kendi görüşüp bana dönüş sağladı ancak teknik dediği ekip o kadar komik söylem ve açıklamalarda bulundu ki anlatılamaz. Koyduğum cihazda altyazı yokmuş. Arkadaş, sen benim yanımda mısın, evimde misin ki bunu biliyorsun!? Gözünle mi gördün. Sonra baktı olmadı, bu sefer de uygun formatta değilmiş! Bunu nereden bildin!? İçine açıp baktın mı yoksa müşteriyi suçluyorsunuz! Ayıptır. Bizim ülkedeki en büyük sorun satış sonrası hizmet! Mal, ürün satılana kadar her türlü takla atılır, sonra vatandaş ne hali varsa görsün. Sorunu çözmek için uğraşmak yerine, müşteriyi manipüle edip konuyu kapatmak! Çünkü hem tembeliz, hem de bilgisiziz. Teknik dediğiniz, benim gibi sıradan bir vatandaş, ki konu hakkında bilgili olma zorunluluğum yok, size sorunu aktardığında, çözüm üretmelidir. Ne anlayan, ne de anlamaya çalışan var! Haliyle çözüm de yok. Alın son model harika. TV'niz sizin olsun. 2010 model LG'de bile bu sorun yokken bu TV'de nasıl olur!? Biraz daha donanımlı ve çözüm odaklı, müşteriyi yormayacak kişiler çalıştırılmalı. Ancak Samsung her konuda bu hizmet kalitesindedir. Kınıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İsim ve soy isim bilgilerim zaten sistemde mevcut. Arıza kaydı oluşturdum ona da dönmediniz. Ayrıca bir müşteriniz olarak ismime ne gerek var. Soruna odaklanın. Daha önce tarafınıza açmış olduğum tüketici hakkı davasını kazanmış biri olarak umarım yeni bir sürece girmek istemezsiniz. Lakin bunda da haklıyım çünkü garantisi devam eden cihazınızla ilgili bir sorun var ve teknik olarak ne telefondan ne de bu şikayet üzerinden iletişime dahi geçmediniz. Bir hafta sonunda yeni bir sürece başlayacağız. Ben hiçbir firmada sizde yorulduğum kadar yorulmadım ve asla bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmadım. Azıcık utanma olsa bazı şeyler farklı olurdur. Satış sonrası hizmet destek konusunda bu kadar alt seviyede bir marka olamaz!
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Lütfen kayıtlı cep numaramdan arayın. Şu sorunu çözünüz!
Evimde 6 adet LG ve 1 adet Samsung'un sözde en üst modeli var. Hatta diğer markalar arasında da en iyi TV olarak önerildiği için satın aldım. Ancak diğer tüm LG'lerde sorunsuz çıkan filmlerin bazıları samsunda hiç açılmıyor. Bazıları ise altyazısız bazıları da sessiz sadece görüntü olarak açılıyor. Bu kadar kalitesizlik olamaz. Verilen paranın karşılığı asla değil! Diğer tüm LG'lerde keşke imkan olsa da tek tek paylaşsam da Samsung utansa. Ancak onu da tahmin etmiyorum. Müşteri temsilcisi deseniz tam bir tiyatro. Adamlar daha interneti eni keşfetmiş kadar teknolojiden bir haber. Bana filmin adını sordular. Komedi! Bu kadar bilgisizlik sözde teknik birimde olabilir mi? Şok oldum ama oldu. Adamların daha film formatlarından, ses formatlarından, ve altyazının nasıl filme eklenebildiğinden haberi yok, bana soruyorlar. Ve bu insanlar sözde benim sorunumu çözecekler. Tiyatro ve kalitesizlik kurbanıyım. THH ile çözeceğim inşallah.
