Samsung TV Panel Arızası İçin İkinci Tamir Ücretini Kabul Etmiyorum

Samsung 50tu8000 model televizyonumu Ocak 2021 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazdan ilk aylarda memnunken, Temmuz–Ağustos 2024 döneminde ekranda açılmama, geç açılma, ses gelmesine rağmen görüntünün gelmemesi gibi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine Ağustos 2024’te Bitlis Tatvan’da bulunan en yakın Samsung yetkili servisine başvurdum. Garanti süresinin dolduğu, arızanın ekran panelinden kaynaklandığı, panel değişimi gerektiği ve bunun için 11.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı ödeyerek tamiri yaptırdım ve televizyon o dönem için normale döndü.

Ancak Ocak 2026’da aynı arıza tekrar ortaya çıktı. 24 Şubat 2026 Salı günü aynı yetkili servise yeniden başvurduğumda, bu kez tamir ücretinin 16.000 TL olacağı, televizyonun garanti kapsamında olmadığı için bu bedelin tekrar benden talep edileceği ifade edildi. Yaptığım araştırmalarda, bu modelde yaşanan ekran paneli arızasının pek çok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu gördüm ve bu nedenle kronik olduğu açıkça anlaşılan bir arızanın maliyetinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, bu arızanın kronik olması nedeniyle tamir masrafının marka tarafından karşılanmasını talep ettim. Ancak uzun süre tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı, kayıtların sağlıklı şekilde alınmadığını gördüm ve nihayetinde 05.03.2026 Perşembe günü çözüm merkezinden, tamir masrafının Samsung tarafından karşılanmayacağı ve ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği yönünde olumsuz bir dönüş aldım.

F**** Ü*** adına kayıtlı bu televizyon için aynı kronik arıza nedeniyle yüksek bir bedeli ikinci kez ödemek istemiyorum. Bu nedenle televizyonumun kronik arızası bulunmayan muadil sıfır bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse mevcut arızanın tamir ücretinin tamamının Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum.