Samsung TV One Connect Box Arızası Ve Parça Yokluğu Nedeniyle Düşük Hediye Çeki Teklifi

Samsung marka QE65LS03BGUXTK ss6 model 65 inç televizyonum Ekim 2026 başında, hâlâ uzatılmış garanti kapsamındayken “yayın sinyali yok” arızası vermeye başladı ve o tarihten beri televizyon yayını izleyemez durumdayım. Sorunun, cihazın ana işletim birimi niteliğindeki ve televizyondan ayrılamaz bir parçası olan One Connect Box’tan kaynaklandığı tespit edilmiştir.

Servis yönlendirmesi talebim üzerine eve gelen sigorta eksperi, One Connect Box isimli parçayı arıza tespiti ve onarım amacıyla benden yazılı teslim formu karşılığında almıştır. Televizyonun ana panelinde herhangi bir arıza bulunmadığı tarafıma ifade edilmiştir. Daha sonra bana yapılan son bildirimde, bu parçanın Samsung servislerinde bulunmadığı, bu nedenle cihazın tamir edilemeyerek “pert” işlemine ayrıldığı iletilmiştir. Ben de Samsung İletişim Merkezi’ni aradığımda aynı yanıtı aldım ve parça için “Türkiye’de yok” denildi. Ayrıca sigorta firmasından, Samsung Servis’in kendilerine gönderdiği “parça bulunamadığı” yazısını talep etmeme rağmen bu yazı da bana iletilmemiştir. Dosya numaram 18704417’dir.

Tüm bu sürecin sonunda televizyonum için bana 49.900,00 TL tutarında Media Markt hediye çeki tanımlanacağı belirtilmiştir. Ancak aynı serinin yeni televizyonunun fiyatı 102.399 TL civarındadır. Arızanın, cihazın ana işletim ünitesi olan ve benim kusurum olmayan bir parçadan kaynaklanması, ayrıca bu parçanın Samsung servislerinde yer almaması nedeniyle cihazın “pert” e ayrılması sonucunda, değerinin yarısından daha düşük bir hediye çeki teklif edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum ve bu teklifi bu nedenle kabul etmiyorum.

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi, ithal edip satışa sunduğu bu ürün için televizyonlarda kullanım ömrünün 10 yıl olması sebebiyle 10 yıl boyunca yedek parça sağlamaya mecburdur. Samsung İletişim Merkezi ile defalarca yaptığım görüşmelerde, bu ürünün ilgili parçasının stoklarda bulunmadığı ve tedarik edilemediği tarafıma bildirilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58/1. Maddesi üretici ve ithalatçıların, kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduğunu açıkça düzenlemektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ekli listede de televizyonlar için yasal yedek parça bulundurma ve kullanım ömrü süresi 10 yıl olarak belirlenmiştir; bu nedenle parçanın “stokta yok” denilerek tedarik edilememesi firmayı bu yasal sorumluluktan kurtaramaz.

Televizyonumun, güncel rayiç bedeli üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde işlem görmesini, ya muadil/yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da gerçek piyasa değeri üzerinden tatmin edici bir bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Parça tedarik edilemiyorsa bunun bedelini tüketiciye yükleyen değil, kendi servis ve stok sorumluluğunu üstlenen bir çözüm üretilmesini istiyorum.