to read complaints and reviews, or file yours.The Frame 75 İnç TV'de One Connect Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Servis
Samsung marka The Frame Ls03h 75 inç televizyonu 27 Eylül tarihinde Teknosa Balıkesir Edremit mağazasından yaklaşık 106.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ürünün kurulumu İstanbul’daki adresimde 29 Eylül 2026 Salı günü yapıldı. Kurulumdan sadece birkaç gün sonra, 2 Ekim 2026 tarihinde televizyonun wireless connection / One Connect görüntü aktarma kutusu bağlantı hatası vermeye başladı ve o andan itibaren bir daha hiç düzgün çalışmadı. Ürüne çoğu zaman elektrik gelmiyor, nadiren geldiğinde ise cihazın ışığı kırmızı şekilde yanıp sönüyor. Televizyon ekranında “Wireless One Connect bağlantısı kesildi” uyarısı çıkıyor ve görüntü alamıyorum.
İnternetten yaptığım araştırmalarda, Samsung’un bu şekilde bağlantı kutusu kullanılan televizyonlarında benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe birkaç gün içinde böyle temel bir arıza yaşamak, teknik olarak ürüne ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda teknik anlamda detaylı hiçbir bilgi veremediler, sadece teknik servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Ancak servislerin cumartesi günü hizmet vermediğini, bu nedenle pazartesi gününe kadar beklemem gerektiğini söylediler. Dünya çapında bir markanın hafta sonu servis desteği sunmaması ve müşteriyi arızalı, çalışmayan bir televizyonla günlerce baş başa bırakması kabul edilebilir değil. Yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon yüzünden resmen paramızla rezil olduk.
Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Televizyonun ve bağlantı kutusunun yenisi ile sorunsuz şekilde ve en kısa sürede değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı QE75LS03HW model televizyonu 27 Eylül’de satın aldım, 29 Eylül’de kurulum yapıldı. Kurulumdan çok kısa süre sonra, 2 Ekim’de arıza oluştu ve aynı gün servis kaydı açtırdım. Ürünün 2026 model, sıfır alınmış bir televizyon olmasına rağmen yalnızca 3 gün içinde bozulması ve o günden bu yana kullanılamaz durumda olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Televizyonun kablosuz görüntü aktaran kutusu çalışmadığı için cihazı sadece duvarda tablo gibi açıp görüntüye bakmak dışında hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Ekranda sürekli “Wireless One Connect bağlantısı kesildi. Wireless One Connect'in yerini değiştirin veya güç durumunu kontrol edin.” uyarısı çıkıyor ve televizyonu normal bir televizyon gibi kullanmam fiilen mümkün olmuyor. Servis, güç adaptörünün arızalı olabileceğini, fakat bu parçanın üretimde olmadığını, Türkiye’de de bulunmadığını iletti ve parça teminiyle ilgili net bir süre ya da çözüm sunmadı.
Yeni alınmış, yüksek bedel ödenmiş 2026 model bir televizyonun temel bir güç adaptörü parçasının tedarik edilememesi ve benim belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Samsung’dan, bu mağduriyetimin hızla giderilmesini, arızalı ürün için ya derhal parça tedarik edilerek onarımın yapılmasını ya da televizyonun yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bugün 7. Gün TV yine bozuk müşteri temsilcisi talha bey çözüm merkezinden cansu hanım kıdemli çözüm merkezi yetkilisi evdinya hanım ve henüz görüşemediğim bir başkasının beni aramasıno bekliyorum Samsun'dan alışveriş yapıp rezil olmayın
Samsung ile yaşadığım sorun, televizyonun wireless connection kutusunun arızalanması ve markanın çözüm sunamaması. Arızalı cihazı değiştirme ya da ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı, sürekli beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hiçbir destek alamadım.
