Samsung TV Kendi Kendine Açılıp Kapanıyor, İade Talebim Reddedildi

Samsung markalı UE55U8000 serisi televizyonu yaklaşık 2–3 ay önce Karaman Teknosa şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladım. Kısa bir süre sorun giderilmiş gibi görünse de şu anda aynı problem tekrar ediyor ve televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Samsung yetkili servisi eve gelip kontrol yaptığında ayarlar kısmına girip cihazda sorun olmadığını söyledi ve iade talebim olmasına rağmen “sorun giderildi” denilerek iade sürecim gerçekleştirilmedi. Oysa televizyon, servis ekibinin de gördüğü şekilde kendi kendine açılıp kapanmaya devam ediyor ve bu durum video ile de kayıt altına alındı.

Ürünü alırken Teknosa üzerinden kasko da yaptırdım ancak buna rağmen ayıplı bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Samsung müşteri temsilcilerine ulaşmakta zorlanıyorum, geri dönüş yapılmıyor ya da çok geç dönüş yapılıyor ve süreç kesinlikle çözüm odaklı ilerlemiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonum için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.