Samsung TV Kendi Kendine Açılıp Kapanıyor, İade Talebim Reddedildi

Samsung markalı televizyonumu yaklaşık 3–4 ay önce kredi kartıyla 4 taksit şeklinde satın aldım. Aynı gün hem iş yerime hem de evime aynı marka ve modelden iki adet televizyon alındı. Ancak kısa süre içinde televizyonla ilgili sorunlar yaşamaya başladım.

Evde kullandığım televizyonu 15 günü aşkın bir süre önce Karaman Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Servis, televizyonu inceleyip “herhangi bir sorun yok, çalışıyor” demesine rağmen ne televizyonum teslim edildi ne de bilgilendirme amacıyla aranarak geri dönüş yapıldı. Üstelik yetkili servisteki görevli, kendi sorumluluklarını yerine getirmek yerine faturanın bana kesileceğini ima eden şekilde konuşarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Aynı gün iş yerime kurulan diğer aynı marka ve model televizyonda da PC HDMI kablosu ile bağlantı sorunu yaşamaktayım. Yani iki cihazda da problem olmasına rağmen, özellikle servise giden televizyonumla ilgili çözüm üretmek yerine sürecin bu kadar uzatılması ve ciddiye alınmaması hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bu sorunumu buradan da dile getirmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim televizyonumun ücret iadesinin yapılması, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesidir. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.