Samsung Televizyonumda Kronik Arıza: Her 2 Yılda Bir Aynı Sorun!

Samsun ürününün arkasında durmuyor UE 50 tu8000 2020 yılında Forum İstanbul Teknosa mağazasından Samsung UE 50 tu8000 model televizyon satın aldım. Cihaz şu an yaklaşık 5 yaşında ve aynı arızayı iki kez yaşadım. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra televizyonda önce kendiliğinden kapanma uyarısı çıkmaya, ardından da cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Başta sorunun uydu kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak zamanla tamamen televizyonun kendisinden kaynaklandığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım.

Yetkili servis bu arıza için benden 7.500 TL panel değişim ücreti talep etti. Bunun üzerine internet üzerinden marka ve modelle ilgili araştırma yaptığımda, aynı seri televizyonlarda çok sayıda kullanıcının da garanti bitiminden sonra aynı sorunu yaşadığını, bu serinin kronik panel arızası olduğunun konuşulduğunu gördüm. Konuyu Şikayetvar üzerinden paylaştım ve Samsung, 13 Eylül tarihinde panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi.

Ancak 2025 yılının Ekim ayında aynı sorun ikinci kez tekrar etti. Ekim ayının ikinci haftasında çözüm merkezi ile görüştüğümde bana ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen servis ücreti ödedim. Şu anda çözüm merkezi beni arayarak panelin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini, ürün değişim talebimi ise kesinlikle kabul etmediklerini iletiyor ve yaklaşık 17.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor.

Aynı modelle ilgili bu kadar çok benzer şikayet, kronik hale geldiği açıkça görülen bir panel sorunu varken, bu bedeli ödememi beklemelerini ve bu ayıplı ürünün hâlâ tüketicilerin elinde bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca üründe kronik arıza olduğunu gösteren servis kayıtları ve diğer belgeleri de Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyerek sunmak istiyorum.

Samsung’dan beklentim, kronik bir arıza haline gelmiş bu panel sorunu için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, kendi yaşadığım durumla birlikte diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini de ekleyerek başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kronik hale gelmiş bu problem nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

2020 yılında Forum İstanbul Teknosa’dan Samsung UE 50 tu8000 model televizyon satın aldım. Televizyon garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra ekranda kendiliğinden kapanma uyarısı vermeye başladı. Başta evde televizyon çok izlenmediği için sorunun uydu kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak zamanla cihazın kendi kendine kapandığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Servis bu arıza için benden 7.500 TL panel değişim ücreti talep etti.

Bunun üzerine internetten marka ve modelle ilgili araştırma yaptım ve aynı seride birçok kullanıcının da garanti bitiminden sonra aynı arızayı yaşadığını, bu serinin kronik sorunlu olduğunun söylendiğini gördüm. Konuyu Şikayetvar üzerinden paylaştım ve Samsung, 13 Eylül’de panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi. Ancak 2025 yılının Ekim ayında aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Ekim ayının ikinci haftasında çözüm merkezi ile görüştüğümde bana ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler ve ben de kabul ettim. Şu anda çözüm merkezi beni arayıp paneli ücretli olarak değiştirmem gerektiğini, ürün değişim talebimi ise kesinlikle kabul etmediklerini iletiyor. Yaklaşık 17.000 TL civarında bir ücret talep ediliyor. Aynı modelle ilgili bu kadar çok şikayet kaydı ve kronik bir panel sorunu varken, bu bedeli ödememi beklemelerini ve bu ayıplı ürünün hâlâ tüketicilerin elinde bırakılmasını kabul edemiyorum.

Samsung’dan beklentim, kronik bir arıza haline gelmiş bu panel sorunu için benden ücret talep edilmeden cihazımın ürün değişiminin yapılmasıdır. Bu süreçte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, kendi yaşadığım sorun ve diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini de ekleyerek başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kronik hale gelmiş bu problem için mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung UE 50 tu8000 model televizyonum Kasım 2025’ten beri kapanıp açılma sorunu yaşıyordu ve şu an tamamen kapandı, hiç açılmıyor. Evimde başka televizyon olmadığı için şu anda televizyondan hiç yararlanamıyorum ve bu durum benim için gerçekten çok acil bir mağduriyet oluşturuyor. Servis kaydı oluşturmak istiyorum ancak firmadan henüz hiçbir geri dönüş alamadım ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Geçen yıl aynı problem yine yaşandı, o dönemde Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim ve firma bana dönüş yaparak sorunu ücretsiz gidermiş, televizyonun ekranını değiştirmişti. Ancak üzerinden sadece yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen, televizyon hiçbir darbe almamasına rağmen aynı arızayı tekrar vermeye başladı. Bu durumun bu model için kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Her yıl aynı kronik arıza için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce aynı arızanın ücretsiz giderilmiş olmasını da dikkate alarak, bu defa da televizyonumun aynı sorununun herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak ve aciliyetim göz önünde bulundurularak en kısa sürede tamir edilmesini ve servis kaydı oluşturulup tarafıma hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

2020 yılında Forum İstanbul Teknosa mağazasından Samsung UE 50 tu8000 model bir televizyon satın aldım. Ürünün 1 yıllık uzatılmış garantisi de bulunmaktaydı. Garanti süresi bittikten sonra televizyon, ekranda kendiliğinden kapanma uyarısı vermeye başladı. Evde televizyon çok sık kullanılmadığı için ilk etapta sorunun uydu kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak daha sonra sorunun uyduyla ilgili olmadığını, televizyonun kendi kendine kapandığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda 7.500 TL bedelle panel değişimi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine internet üzerinden marka ve modelle ilgili araştırma yaptığımda, birçok kullanıcının da garanti bitiminden sonra aynı arızayı yaşadığını, bu serinin problemli olduğuna dair çok sayıda yorum olduğunu gördüm. Samsung gibi dünyaca bilinen bir markanın, bu kadar kısa sürede, durup dururken kullanıcılarını bu şekilde masrafa sokacak bir ürün üretmesine açıkçası şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle ürünümdeki problemin acil şekilde giderilmesini talep ettim.

Söz konusu şikayetimi 02 Eylül 2023 tarihinde Şikayetvar üzerinden de bildirdim ve sonrasında sorunun kronik kaynaklı olduğu servis tarafından tespit edildi. Cihazım 13 Eylül 2025 tarihinde ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak benzer süreli bir kullanım sonrasında aynı problemle yeniden karşılaştım. Az kullanılan bir televizyonda, aynı kronik arızayı yaklaşık her 2 yılda bir yaşamak artık oldukça sıkıntı verici bir durum haline geldi.

Son yaşadığım arızayı da 28 Kasım tarihinde Şikayetvar üzerinden yeniden bildirmeme rağmen, bu kez tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümde kronik olduğu servis tarafından da tespit edilen bu arızanın tekrar etmesi nedeniyle, televizyonumun bu defa kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.