Samsung Televizyonumda Kronik Arıza: Her 2 Yılda Bir Aynı Sorun!

2020 yılında Forum İstanbul Teknosa'dan Samsung UE 50 tu8000 model bir televizyon satın aldım. Ürünün 1 yıllık uzatma garantisi de mevcuttu. Garanti bitiminden sonra televizyon ekranda kendiliğinden kapanma uyarısı vermeye başladı. Evde televizyon çok fazla izlenmediği için ilk başta sorunun uydu ile alakalı olabileceğini düşündüm, ancak sorunun uydu kaynaklı olmadığını, televizyonun kendiliğinden kapandığını fark ettim ve servisi çağırdım. Servis inceleme sonucunda 7.500 TL bedelle panel değişimi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine marka ve modelle ilgili internette araştırma yaptığımda, birçok kişinin de garanti bitiminden sonra aynı arızayı yaşadığını, bu serinin problemli olduğuna dair pek çok yorum bulunduğunu gördüm. Samsung dünyaca ünlü bir marka olduğu için bu kadar kısa sürede, durup dururken kullanıcılarını bu şekilde masrafa sokacak bir ürün üreteceğini hiç tahmin etmemiştim. Bu nedenle problemin acil şekilde onarılmasını talep ettim.

Söz konusu şikayeti 02 Eylül 2023 tarihinde Şikayetvar üzerinden de bildirdim ve sonrasında sorunun kronik kaynaklı olduğu servis tarafından tespit edildi. Cihazım 13 Eylül 2025 tarihinde ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak benzer süreli bir kullanımın ardından aynı problemle tekrar karşılaştım. Az kullanılan bir televizyonda, aynı kronik sorunu yaklaşık her 2 yılda bir yaşamak artık oldukça sıkıntı verici bir durum haline geldi.

Ürünümdeki kronik arızanın tekrar etmesi nedeniyle, televizyonumun bu defa kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

22 Ocak 17:11

Samsun ürününün arkasında durmuyor UE 50 tu8000 2020 yılında Forum İstanbul Teknosa mağazasından Samsung UE 50 tu8000 model televizyon satın aldım. Cihaz şu an yaklaşık 5 yaşında ve aynı arızayı iki kez yaşadım. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra televizyonda önce kendiliğinden kapanma uyarısı çıkmaya, ardından da cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Başta sorunun uydu kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak zamanla tamamen televizyonun kendisinden kaynaklandığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım.

Yetkili servis bu arıza için benden 7.500 TL panel değişim ücreti talep etti. Bunun üzerine internet üzerinden marka ve modelle ilgili araştırma yaptığımda, aynı seri televizyonlarda çok sayıda kullanıcının da garanti bitiminden sonra aynı sorunu yaşadığını, bu serinin kronik panel arızası olduğunun konuşulduğunu gördüm. Konuyu Şikayetvar üzerinden paylaştım ve Samsung, 13 Eylül tarihinde panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi.

Ancak 2025 yılının Ekim ayında aynı sorun ikinci kez tekrar etti. Ekim ayının ikinci haftasında çözüm merkezi ile görüştüğümde bana ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen servis ücreti ödedim. Şu anda çözüm merkezi beni arayarak panelin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiğini, ürün değişim talebimi ise kesinlikle kabul etmediklerini iletiyor ve yaklaşık 17.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor.

Aynı modelle ilgili bu kadar çok benzer şikayet, kronik hale geldiği açıkça görülen bir panel sorunu varken, bu bedeli ödememi beklemelerini ve bu ayıplı ürünün hâlâ tüketicilerin elinde bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca üründe kronik arıza olduğunu gösteren servis kayıtları ve diğer belgeleri de Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyerek sunmak istiyorum.

Samsung’dan beklentim, kronik bir arıza haline gelmiş bu panel sorunu için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, kendi yaşadığım durumla birlikte diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini de ekleyerek başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kronik hale gelmiş bu problem nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.