Samsung Servis Parça Ücretlerinde Fahiş Fiyat Mağduriyeti

Samsung rsh5uupn iki kapılı buzdolabım arızalandığı için bugün, 21.11.2025 tarihinde fabrika servisi olduklarını söyleyen ve fiş üzerinde 444 0 677 numarası bulunan can teknik isimli servis geldi. Arızayı teknik olarak düzgün şekilde yaptılar, bu konuda bir şikayetim yok; asıl sorunum alınan parça ücretlerinin inanılmaz derecede fahiş olması.

Servis, daha sonra internetten kontrol ettiğimde yaklaşık 145 TL civarında olduğunu gördüğüm bir parça için benden 12.500 TL talep etti. Ayrıca yaklaşık 10 cm uzunluğunda, küçük siboplu bakır bir boru için de 7.500 TL istediler ve toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Müşteri olarak bizim o anda hangi parçanın gerçek fiyatının ne kadar olduğunu araştırma imkânımız yok, zaten böyle bir zorunluluğumuz da olmamalı; tamir için gelen servis elemanına güvenmek zorunda kalıyoruz ve bu güvenin bu kadar suistimal edilmesini hazmedemiyorum.

Ben, servis emekleri ve hizmet bedelleri için ücret ödenmesine razıyım, hatta parça fiyatının birkaç katına çıkmasına da belli ölçüde anlayış gösterebilirim. Ancak gerçek değeri 145 TL civarında olan bir parçaya 12.500 TL, küçücük bir bakır boruya 7.500 TL gibi rakamlar alınmasını ne vicdani ne de ticari açıdan kabul edemiyorum. Bu nedenle benden alınan parça bedellerinin gerçek piyasa değeri ve makul kâr oranları çerçevesinde yeniden incelenmesini, gerekirse parça tutarlarında iade veya düzeltme yapılmasını ve bu tür fahiş fiyatlandırmanın tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Samsung’un, kendi adını kullanarak "fabrika servisi" olduğunu söyleyen bu servisle ilgili inceleme yapmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için şeffaf ve adil bir fiyat politikasını açıkça belirtmesini istiyorum.