Samsung QM50C Monitörünün Parça Kaybı Ve Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

Samsung yetkili satıcısından almış olduğumuz QM50C model endüstriyel monitörde 10 Ağustos tarihinden bu yana ekrana hiç görüntü gelmemektedir. Ürün halen garanti kapsamındadır ve kurumsal kullanımda olan bir monitör olmasına rağmen uzun süredir kullanılamamaktadır.

Yaşadığımız arıza ile ilgili olarak Samsung kurumsal teknik servis üzerinden kayıt açıldı ve Orsa Bilişim firması tarafından inceleme amacıyla iş yerimize ziyaret gerçekleştirildi. Yapılan inceleme sonucu monitörde parça değişimi yapılacağı tarafımıza iletildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne Samsung tarafından ne de Orsa Bilişim tarafından herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Biz defalarca kendilerini arayıp süreçle ilgili bilgi talep edene kadar tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün yaptığımız görüşmede ise tedarik edilecek parçanın kargo esnasında kaybolduğunu, bu sebeple hizmet veremediklerini öğrendik. Buna rağmen kayıp kargoyla ilgili süreç, yeni parça temini veya onarımın ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi hâlâ paylaşılmamaktadır. Her aradığımızda ileri bir tarihte iletişim kurulacağı söylenerek oyalandığımızı düşünüyoruz. Tüm bu süreçte ürünümüz Sakarya Erenler’deki iş yerimizde atıl durumda beklemektedir.

Samsung kurumsal teknik servisten ve Orsa Bilişim’den 4296559416 numaralı kaydımıza ilişkin onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekli parçanın hızla temin edilerek monitörün tamir edilmesini veya makul bir sürede onarım sağlanamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir mağduriyet yaşamamız nedeniyle sürecin artık net bir takvimle ve düzenli bilgilendirme yapılarak yürütülmesini istiyoruz.