to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey Monitörün Onarım Ücreti Sıfır Fiyatına Yakın Ve Orantısız
Samsung markalı Odyssey G65B 27 inç monitörümün ekranı dün kırıldı ve bugün yetkili servise başvurdum. Kullanıcı hatası kapsamında değerlendirdiklerini belirterek tarafıma 12.335 TL onarım ücreti çıkardılar. Aynı monitörün sıfır fiyatı ise 13.000 TL bandında olduğu için talep edilen bu bedeli son derece orantısız ve mantıksız buluyorum.
Ekran kırığı elbette kullanıcı kaynaklı olabilir ancak neredeyse ürünün sıfır fiyatına denk gelen bir onarım ücretinin müşteriye sunulmasını hakkaniyetli görmüyorum. Bu durum beni Samsung markasına karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Samsung’un, bu onarım ücretini gözden geçirerek makul bir seviyeye indirmesini, mümkünse parça ve işçilikte indirim uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, daha uygun maliyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafınıza iletilen teknik sorun karşısında sağlanan geri dönüşler çözümden uzak kalmış ve aksaklığı gidermekte yetersiz olunmuştur. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli teknik yetkinlik ve özen gösterilmediği gibi süreç yapıcı bir sonuca da ulaştırılamamıştır. Bugün tarafımla kurulan irtibatta, söz konusu arızanın kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle onarım bedelinde indirim uygulanmayacağı bildirilmiştir. Tarafıma çıkarılan meblağın yedek parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunun belirtilmesi üzerine, tarafımca sadece yedek parça temini talep edilmiştir. Ancak firmanız, münferit yedek parça satışının bulunmadığı iddiasıyla bu talebimi reddetmiştir. Ürün/hizmet kullanımında yedek parça tedarikinin işçilik hizmetiyle zorunlu kılınması hukuken ve ticari etik açısından kabul edilemez bir tutumdur.
