Garanti Servisi İletişimsiz, Ürün İade Edildi Ve Kargo Ücreti Haksız

06.06.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım orijinal Samsung EP-T2510 25w şarj adaptörü, bir saat kadar şarj ettikten sonra uzun süre hiç şarj etmiyor, hatta bazen ancak ertesi gün tekrar şarj etmeye başlıyordu. Kabloyu ve telefonu farklı adaptörlerle de denediğim için sorunun adaptörden kaynaklandığını tespit ettim ve garanti kapsamında incelenmesi için Samsung’un yönlendirmesiyle ürünü Kütahya’dan Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim.

1 Temmuz’da açılan JVKPDIR8BA4 numaralı arıza talebim kapsamında, ürünün büyük ihtimalle 2 Temmuz’da servise ulaştığını ve 6 Temmuz’a kadar bekletildiğini, ardından da hiçbir SMS, e-posta veya telefonla bilgilendirme yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Samsung müşteri hizmetleri, sorunun kargo şirketinden kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, sistemlerinde gönderinin “alıcı ürünü kabul etmedi” gerekçesiyle iade edildiği ve 6 Temmuz tarihine kadar bekletilmesine rağmen teslim alınmadığı bilgisini aldım. Ürünün bana geri gönderilmiş olmasına rağmen ne bir servis raporu ne de yazılı bir açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise süreçle ilgili yeterli bilgi verilmemiş, görüşme sırasında müşteri temsilcisi P**** Hanım herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Ayrıca ürün hiçbir işlem yapılmadan iade edilmesine rağmen 200 TL kargo ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir. Ürünün en yakın servise gönderileceği, muhtemelen Eskişehir’e gideceği söylenmesine rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun yanında, ürün faturasının birkaç gün içinde e-posta yoluyla iletileceği söylenmesine rağmen iki gün üst üste aramama karşın faturam gönderilmemiş, e-posta adresime ulaşmamıştır. Faturaya ancak kendi çabamla Media Markt üzerinden erişebildim. Şu anda elimde Media Markt e-Arşiv faturası ve ödeme dekontu bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünü teknik olarak inceletme talebim karşılanmamış, hem de bilgi verilmeden ürün iade edilerek mağdur edilmem söz konusudur. Garanti sürecinin usulüne uygun şekilde yeniden başlatılmasını, şarj adaptörümün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, arızalı olduğu tespit edilirse yenisiyle değiştirilmesini ve haksız yere tahsil edilen 200 TL kargo ücreti başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.