Samsung Monitör Joystick Tuşu Üretim Kusuru Nedeniyle Kırıldı

22.05.2026 tarihinde Hepsiburada D-MARKET elektronik hizmetler ve ticaret a. Ş. Üzerinden 2 yıl resmi garantili olarak Samsung LS32FG812SUXUF 32" 240 Hz 0.3 MS oled LCD monitör satın aldım. Ürün 23.05.2026 tarihinde elime geçti ve yaklaşık 3 ay sorunsuz şekilde kullandım.

20.08.2026 tarihinde, tamamen normal kullanım esnasında monitörün arka kısmındaki menü kontrol (joystick) tuşunun herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmaksızın ikiye ayrıldığını fark ettim. Monitör kasasında ve özellikle joystick yuvasının çevresinde en ufak bir çizik, darbe veya fiziksel müdahale izi bulunmamaktadır. Ekte yer alan fotoğraflarda da görülebileceği üzere, bu durumun kullanıcı hatasından değil, parçanın üretim aşamasındaki malzeme kalitesizliğinden veya tasarım kusurundan kaynaklanan bir malzeme yorgunluğu olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Yaptığım araştırmalarda ve Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetlerde, aynı model monitörde birçok kullanıcının joystick tuşunun birebir aynı noktadan kırıldığını ve bunun kronik bir sorun olarak tekrarlandığını gördüm. Garanti süresi devam eden, bu denli yüksek fiyatlı ve profesyonel bir cihazda yaşanan basit bir mekanik arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunun ardından WhatsApp üzerinden Samsung yetkililerine ulaştım, tarafıma bir kayıt açıldığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte, değerlendirmenin kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım teklifine dönmesini istemiyor, teknik incelemenin objektif, açık ve adil şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, Samsung LS32FG812SUXUF 32" 240 Hz 0.3 MS oled LCD monitörün tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.