Samsung Mikrodalga Fırın Tamirinde 8 Bin Liralık Mantıksız Ücret

Uzun yıllardır kullandığım Samsung mikrodalga fırınım yaklaşık bir‑iki haftadır çalışmasına rağmen ısıtmamaya başladı. Altı yıldır sorunsuz kullandığım bir ürün olduğu için, çalışır durumdayken atmak istemedim ve Samsung yetkili servisine başvurdum.

Çağrı merkezini birkaç aramadan sonra İstanbul Üsküdar’daki yetkili servise ulaşabildim. Telefonda sorunu anlattığımda, cihazın yerinde görülmesi gerektiği ve servis bedelinin 850 TL olduğu, eğer tamir edilirse sadece tamir ücretinin alınacağı bilgisi verildi. Bugün gelen servis görevlisi mikrodalga fırına bir bardak su koyup deneme yaptı ve ısıtmadığını söyleyerek, motorun zaten garanti kapsamında olduğunu, ancak ısıtma ile ilgili kısmın değişmesi gerektiğini ve bu işlemin 8000 TL tutacağını belirtti.

Bu fiyatı duyunca, aynı ürünün sıfırının 6000 TL civarında olduğunu, bu nedenle verilen tamir bedelinin hiçbir şekilde makul olmadığını ifade ettim. Buna rağmen bana en fazla 7500 TL olabileceği söylendi. Daha önce farklı markaların yetkili servislerini çağırmış ve onarım yaptırmış biri olarak, Samsung’un bu fiyatlandırma ve servis politikasını kabul edilebilir bulmuyorum. Adeta yüksek tamir ücretleri ve servis bedeli almak üzerine kurulmuş bir düzen varmış gibi hissettiren bu yaklaşımı kınıyorum.

Samsung’un, özellikle yıllardır markasını tercih eden müşterilerini bu şekilde yüksek tamir ücretleriyle karşı karşıya bırakmasını istemiyorum. Mikrodalga fırınım için makul, ürünün piyasa değeriyle ve müşteri sadakatiyle örtüşen bir çözüm sunulmasını ve servis politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.