Samsung Kumanda Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

Samsung marka televizyonumla birlikte kullandığım VG-TM2360E model kumandanın tuşları yaklaşık 10 gündür çalışmıyor. Kumanda fiziksel olarak sağlam, herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen durup dururken tuşlar tepki vermemeye başladı.

Bu süreçte İzmir Konak’ta bulunan Samsung yetkili servisine sabah gittim ancak burada kumanda satışı ya da tamiri yapılmadığı, 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise kumandanın temini için yetkili servise yönlendirileceğim ve onların beni arayacağı ifade edildi. Yetkili servis “çağrı merkezini arayın”, çağrı merkezi “yetkili servis sizi arayacak” diyerek birbirine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Dünyada neredeyse her evde bulunan basit bir kumandayı bile bu kadar zor temin ediyor olmam, üstelik bedava talebim yokken, sadece parasını ödeyerek orijinal kumanda almak isterken bu kadar uğraştırılmam kabul edilemez. Kumandanın kodunu (BN59-0**32J) yazıp yenisinin siparişini vermek istiyorum ancak müşteri ilişkileri son derece ilgisiz ve “ne yaparsanız yapın” şeklinde bir tavır sergiliyor; adeta kumanda bozuldu diye baştan televizyon almam gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Acil olarak BN59-0**32J kodlu orijinal kumandayı nereden ve nasıl temin edebileceğim konusunda açık, net ve işe yarar bilgi verilmesini, doğrudan satın alabileceğim bir kanal veya yetkili satış noktasıyla ilişkilendirilmemi talep ediyorum.