Samsung Klimanın Değişim Sürecinde Aşırı Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung marka klimam arıza yaptığı için 06.10.2026 tarihinde değişim sürecine alındı, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yeni cihaz gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Satış belge numaram 42005467’dir.

Ürünün değişime gittiği söylendi ve yeni cihaz gönderileceği ifade edildi, fakat her aradığımda sadece “Ürün hâlâ değişim sürecinde” cevabını aldım. Yaklaşık 8–10 kez 0212 401 02 19 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak süreci hızlandıracak somut bir adım atılmadı. Bugün, 16.10.2026 tarihinde ise Samsung yetkili servisinden tekrar aranarak ellerinde ürün olmadığı, istersem ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi.

Ben ücret iadesi değil, söz verildiği gibi sıfır ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir klimamı kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değişim işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve yeni cihazın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.