to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klima Servisinde Tekrarlanan Ücret Talepleri Ve Çözüm Yokluğu
İstanbul Sarıyer Uskumruköy Arıköy Sitesi’nde bulunan evimde, dört yıl önce satın aldığım iki adet 12.000 BTU Samsung windfree klimanın bakım ve arıza sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimalarımın bakım ve arıza işlemleri için WhatsApp hattınız üzerinden yönlendirildiğim, İstanbul Kağıthane’de bulunan Samsung resmi klima servisi Koçak Servis’e iki kez klima bakımı ve ardından C 4:22 arızası için servis hizmeti alarak başvurdum. Bu işlemler 10 Mayıs 2026 ve 10 Haziran 2026 tarihlerinde gerçekleştirildi. Bir klimanın fiyatı 41.000 TL olmasına rağmen, bu iki hizmet için bana faturalı olarak toplam 20.000 TL hizmet bedeli çıkarıldı ve buna rağmen C 4:22 arızası giderilmedi; klimalarımdan biri hâlâ çalışmıyor.
Sorunun devam etmesi üzerine Samsung genel merkez tarafından yönlendirilen üçüncü servis sürecinde bu kez farklı bir servisten hizmet talep ettim. Bu servis, arıza tespiti için 4.000 TL “azot testi” ücreti istedi, klimayı söküp götürdü ve tespit sonucuna göre yeniden ek ücret çıkabileceğini belirtti. Yani arızalı ve hâlâ garanti kapsamında olduğuna inandığım bir cihaz için, parça parça yeni bir klima bedeline yaklaşan tutarlarda ücret talep ediliyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Üstelik önceki servis de, şikayetimi ilettiğimde, tekrar ücret ödemem gerekebileceğini söyleyip, “Şikâyetiniz varsa Samsung genel merkeze şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi.
Bu süreç boyunca defalarca çağrı merkezini aradım, ayrıca iki gün önce CEO’ya ofis e‑postası gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaz boyunca klimalarımdan birini kullanamadan, sıcak havada mağdur halde kaldım. Evimdeki tüm beyaz eşyalar ve klimalar Samsung markalı olmasına rağmen, hem servis yaklaşımı hem de çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Talep edilmesi halinde WhatsApp yazışmalarımı ve servis ücret dekontlarımı da paylaşabilirim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı cihaz yerine yeni bir klima verilmesini ya da bugüne kadar ödediğim tüm servis ve test ücretlerinin iadesini ve mevcut klimanın benden alınmasını talep ediyorum. Sürekli olarak yeni bedellerle karşılaşmak istemiyorum; sorunun kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Kesinlikle Samsung malına sahip çıkmıyor. Resmi servisten alınan c4/22 arızasının aynısını 10 gün sonra yeniden ücret talep etmek hangi akıl ve mantığa sığıyor. Her türlü yasal yolu sonuna kadar deneyeceğim. Bu da Samsung'un ayıbıdır. Ve marka değerini bu şekilde mi koruyacak.
Cem Ayaz tarafından teknisyen hizmeti alarak klimanın sorunu çözüldü, ek ücret talep edilmedi. Ancak Samsung’un genel yaklaşımı ve süreci uzatması beni hayal kırıklığına uğrattı.
