to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kendinden Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Sürekli Kapak Arızası Ve İade Talebine Yanıt Yok
Samsung marka kendinden kurutmalı çamaşır makinem alındığından bu zamana ara ara filtreyi temizleyin uyarısı veriyordu. 1 defada wash kapak arızası verdi. Servis wash kapak değişimi yaptı. En son 2 ay önce tekrar wash kapak değişimi yapıldı. Ve makine sürekli arıza veriyordu. Servis önce filtre temizliği yaptı arıza devam edince birkaç gün sonra ana kart değişimi yaptı. Arıza devam edince de pompa değişimi yaptı. Bu süreçte het çamaşır yıkanması bize eziyete dönüştü. Kullandığımız modelde wash kapak arızası kronik bir sorunmuş. Bu sebepten Samsung dan 3 defa makine değişimi ya da para iadesi talebinde bulundum. Fakat konu ile ilgili herhangi bir dönüş olmadı
Gelişme
Samsung WD10T654DBN1AH model kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 8 aydır sürekli arıza çıkarıyor ve artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İlk başta su boşaltma sorunlarıyla uğraşmaya başladım, yaklaşık 6 aydır da sık sık arıza veriyor. Son 3 aydır neredeyse her 10 günde bir Antalya Konyaaltı’ndaki evime yetkili servis gelmek zorunda kalıyor.
Bu süreçte makinede 2 defa wash kapak, 2 defa pompa motoru ve 1 defa ana kart değişimi yapıldı. Arada “temizlik yapıldı, sorun çözüldü” denilen servis müdahalelerini bile saymıyorum. Son arızada önce su boşaltmama, programı tamamlamama, kapaktan su sızdırma gibi sorunlar yaşadım, ardından da makinenin kurutma özelliği çalışmamaya başladı. Servis, pompa motorunun tekrar arızalandığını söyleyerek 2. Kez pompa motorunu değiştirdi ve bir daha arıza vermemesi için Eco Bubble motorunu iptal ettiklerini, bu şekilde makinenin daha sorunsuz kullanılacağını belirtti.
Her servis sonrası makineden akan suların temizliği, servis saatlerine göre işimizi gücümüzü ayarlamak zorunda kalmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar sık arıza ve parça değişimi nedeniyle ek garanti yaptırmak zorunda kaldım. Makine şu an çalışıyor gibi görünse de her an tekrar arıza verecek durumda olduğunu hissediyorum ve bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece servise yönlendiriliyorum, servis ise her seferinde parça değiştirerek geçici çözümler sunuyor. Seri numarası 0WG15ADW300007J olan bu ürün için sürekli arıza, çok sayıda parça değişimi ve yaşadığım zaman, iş ve güven kaybı nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Burak uyar. [email protected] a yazarsanız mobil numaramı oradan sizinle paylaşırım tabi. Çözüm merkezinizle zorda olsa iletişime geçtim. Temsilciniz arızası giderilmiş bir ürün için değişim veya iade işlemi gerçekleştiremeyiz dedi. Ama makinenin 2 defa kapağı, 1 defa anakartı, 1 defa pompası değişti. Yan neredeyse kazanı ve kasası hariç tüm parçaları değişti. Ortalama 2 yıllık bir makinenin bu kadar sürede bu parçalarının arıza vermesi bu makinenin üretim arızalı olduğu anlamına gelir. 10 yıllık bir makineden bahsetmiyoruz sonuçta. Ama onarılmış ve arıza vermeyen bir ürüne değişim veya iade yapamıyormuş Samsung. Bu ürün sürekli wash kapak arızası veren ve kapak değişim yapılan bir ürünmüş (servisin verdiği bilgi) Kapağı değiştiriyor olmanız müşterinizin mağduriyetini gidermiş olduğunuz anlamına gelmiyor. Çünkü her servis geldiğinde işimizi bırakıp eve gelmek veya evde beklemek zorunda kalıyoruz. Makine arıza verdiğinde ıslak çamaşırları Elle sıkmak ve makineyi boşaltmakla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Ama siz Samsung olarak ortalama 2 ay içerisinde aynı makine için en az 5 defa servislik olan cihazınızın yaşattığı mağduriyeti düşünmeden tamir etmişiz işte bundan sonrasınada bakarız algısıyla çalışan bir firma olduğunuzu gösterdiniz
Samsung çözüm merkezini 2 gündür arıyorum yetkili birime aktarıyorlar fakat telefon da ortalama 20 dakika beklememe rağmen kimse cevaplamıyor. Son aramamda size en kısa sürede dönüş yapılacak denip telefon kapatıldı ama yine dönüş yapan yok. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı var anlamış değilim
İnatla Samsung'u aramaya devam ediyorum yoğunluk olduğundan size çözüm ekibimiz 2 gün içerisinde dönüş yapacak deniyor 4 gün oldu arayan yok. Ben bu kadar umursamazlık başka markada görmedim. Samsung, böyle bir müşteri hizmeti anlayışıyla marka değerini kaybetmeye devam eder
Aynı makine bende var Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum direk üst modeli ile değişim kararı verdi 3 ay sürüyor aynı olaylar bende de vardı hiç servisle uğraşmadan yetkili servis evraklarıyla başvurun olay bitsin