Samsung Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Sürekli Gürültü Ve Titreme, Ürün Değişimi Talebi

Samsung’dan sıfır olarak aldığım çamaşır makinesi ve bulaşık makinesiyle, kurulumun yapıldığı 07.10.2025 tarihinden beri sorun yaşıyorum. Çamaşır makinesi çalışırken yerinden oynuyor, kazan vuruyor ve ciddi şekilde ses yapıyor. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen her geldiklerinde “bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Buna rağmen makinenin sallanması ve vurma sesi hiçbir zaman düzelmedi.

Bulaşık makinesinde ise program başlar başlamaz çok yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor, bu ses yüzünden evin diğer odasında bile durulamıyor. Hatta alt komşum bile birkaç kez kapımıza çıkacak kadar rahatsız oldu. Bunun üzerine servis çağırdım, video kaydı aldım, bu videoyu da servise gönderdim. Servis ilk etapta arıza olduğunu kabul ederek motor değişimi yaptı ancak aynı ses yeniden başladı. Tekrar geldiler, yine kayıt aldılar ve bu kez cihazı alıp götürdüler. Bana tuz haznesi değişimi yapıldığı söylendi ama buna dair ne işlem fişi gönderdiler ne de daha önce paylaştığım video kaydına dair bir dönüş yaptılar. Ses sorunu ise aynen devam ediyor.

İlk arıza kaydımı 07.11.2025 tarihinde açtım ve o günden bu yana yaklaşık 7 kez servis geldi, 15’in üzerinde arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, cihazlarım hâlâ sorunlu şekilde çalışıyor. Esenyurt/Avcılar bölgesinde ikamet ediyorum ve tüm bu süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. En son D**** isimli bir yetkili beni arayıp servisle görüşeceğini ve en geç cuma günü dönüş yapacağını söyledi ancak bugün salı olmasına rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem çamaşır makinesi hem de bulaşık makinesi için artık onarım değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte defalarca servis gelmesine ve arızaların kabul edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına iki cihazın da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.