to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Ürün Samsung 90K5410UX/AH çamaşır makinesi. Ürünün garantisi devam etmekte. Ürün çamaşır yıkarken kazanın denge probleminden dolayı şiddetli bir çarpmasından sonra problemlerimiz başladı. Hortum çıkması arızası sonra deterjan kutusu kırılması tespitleri. Bundan sonra makinede bir türlü eski randıman olmadı. Çamaşırlar günden güne yıkanmamış durumunu almaya başladı. Ana sorunlar yumuşatıcının zamansız akıp gitmesi, yeterli ısı ve yeterli su almama sorunu, zaman zaman deterjan kokusunun dahi olmaması. Yetkili servis ürünü incelemeye aldı ve boşta çalıştırarak ürünü test etti, sorun olmadığını söyledi. Sorunu Samsung çözüm merkezine ilettik fakat orası da aynı sonuca vardı. Çamaşırların iyi yıkanmadığını anlatamadık ancak yumuşatıcının direk akıp gitmesi servis elemanları tarafından tespit edildiği halde sorunu çözüm merkezine aktarmadılar. Dolayısı ile ben yalancı konumuna düştüm. Süreç iki yıldır devam ediyor, ev halkı olarak çok yıprandık. Sorunu galiba özel servise çözdüreceğiz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Evet, yaklaşık iki üç yıldır çamaşırlarımızın iyi yıkanmadığını yetkili servise inandıramadık. Serviste yapmış oldukları testleri geçerli kabul ederek makinenin hiçbir probleminin olmadığını belirtiyorlar. Çözüm merkezide Adapazarı'ndaki tek yetkili servisin kararını geçerli kabul ediyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuruda "bilirkişi" gönderilmesini beklerken uzatma garantide ürün değişimi yapılamaz maddesinden aleyhimize karar verdi. Bu iki üç yıldır çektiğimiz sıkıntı sonucunda yetkili servisin, çözüm merkezinin ve tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu kararlara göre benim sağlıklı bir yapıya sahip olmadığım sonucu ortaya çıkıyor. Bu ilgili yerlere vermiş olduğum rahatsızlıktan ve kıymetli zamanlarını harcamaktan dolayı özür dilerim. Çamaşır makinemize de yapılan ölçümlerin sonucunda bütün değerlerin doğru çıktığını ve sorunun bende olduğunu söyleyerek onunla baş başa kalacağım.
